Je werkt nauw samen met IT-leiders, en business om vereisten om te zetten in herhaalbare, auditbare processen en KPI's die operationele excellentie stimuleren. * definieer, documenteer en operationaliseer kern-IT-processen (incident, problem, change, release, asset/configuration, capacity, service request, supplier/vendor management, IAM) * ontwikkel KPI's, dashboards en rapportages voor operationele teams en SteerCo; definieer targets en escalatieregels * ervaring met change management is een plus * hands-on ervaring met het opbouwen van KPI's, dashboards en stuurcomité-materiaal
meer