End-to-end verantwoordelijkheid voor Incident en Problem Management, met focus op operationele stabiliteit en snelle herstelacties (MTTR) * Incident management: bewaken van queue health, response times, opvolging van tickets en incidenten * Incident Management, Problem Management, Knowledge Management * Problem management: monitoren van ticket clusters, trends en operationele pijnpunten, inclusief rapportage naar ICT management -Escalatiepunt voor complexe incidenten, problemen en stakeholders -Ownership over prioritisatie, major incident flow, escalaties en war rooms (starters, leavers, repairs, staging, registration, delivery, stock management) F. Stakeholder Management Regelmatige overleg met ICT management, HR, business stakeholders, externe partners en rapportage over capaciteit, trends, KPI's, bottlenecks en verbeteracties.
meer