People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer care team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden. * Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt. * KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI's en bijsturen indien nodig. * Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden. * Diploma: Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Accounting,… o Je hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams.
meer