Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van een efficiënte, klantgerichte en technisch correcte ondersteuning aan gebruikers van Itsme. Je behandelt voornamelijk inkomende e-mails en helpt klanten bij technische vragen of problemen rond toegang, accounts, instellingen en verificatieprocessen. Dankzij jouw technische inzicht analyseer je problemen snel en vertaal je complexe situaties naar duidelijke en begrijpbare instructies. Je begeleidt gebruikers stap voor stap doorheen applicaties en instellingen, steeds aangepast aan hun technisch niveau. * Klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen * Gebruikers begeleiden bij technische stappen, instellingen en verificatieprocessen * Communicatie afstemmen op het technisch niveau van de gebruiker * Technische problemen analyseren zoals login-, activatie- en toestelproblemen
meer