Strategisch organiseren in een hybride omgeving: Je schakelt soepel tussen projectmatig en agile werken, bewaakt de voortgang en structuur van initiatieven en houdt teams op koers. Die inzichten vertaal je naar strategische scenario's en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen. Je creëert scenario's, capaciteitsmodellen en inzichten die richting geven aan de ontwikkeling van onze contactcenter-capabilities, inclusief keuzes rond processen, tooling en toekomstige werkmodellen. * Kennis en ervaring: Je hebt een masterdiploma en minstens 5 jaar relevante werkervaring. Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren.
meer