En tant que véritable bras droit du , vous supervisez les 4 services clés du Customer Care. * Optimisation des processus : mise en œuvre d'actions correctives, digitalisation, utilisation d'outils d'analyse (IA, Gemini). * Relation client & escalades : traitement des dossiers sensibles, analyse des feedbacks clients, actions préventives. * Solides compétences en gestion d'équipe, organisation et analyse de données. * Du français et de l'anglais (impératif), le néerlandais est un atout non négligeable.
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