ISS Facility Services * Vilvoorde, België - Solliciteer als één van de eersten - Jobomschrijving - Je legt oproepgegevens vast in de tool voor incidentbeheer, Jira. * Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers * Je diagnosticeert problemen van cliënten, voornamelijk op basis van checklists en je opleiding * Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team * Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures * Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten) * Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software * Je informeert ISS-gebruikers over de procedures * Je deelt nuttige informatie om kennisartikelen en de ticketafhandeling te verbeteren op basis van ervaringen * Je volgt de status van incidenten op en informeert gebruikers over die status
meer