Troubleshooting Als Managed Services medewerker sta je in voor het oplossen van IT alerts van B2B-systemen (1st, 2nd en 3rd line support). Je doet de intake van IT-gerelateerde incidenten en service aanvragen en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets. Zo bouw je mee aan een knowledge database waar het team later op kan terugvallen. Indien een probleem na analyse te complex blijkt te zijn om zelf op te lossen, geef je dit door aan het team van Servicedesk, Support en System Engineers. * Centraal beheer van IT assets is voor jou niet optioneel, maar een must. * Zelfstandig werken doe je graag maar je functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team. * Passie voor IT en technologie mogen uiteraard niet ontbreken. * Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must: Netwerken, Firewall, ...
meer