Als VAKverantwoordelijke Strategisch WFM & Agile bouw je een langetermijnvisie uit op de workforceplanning van het Colruyt Group contactcenter. Die inzichten vertaal je naar strategische scenario's en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen. * Strategische WFM uitbouwen: de lange termijn workforce-strategie voor het contactcenter vormgeven door trends, capaciteitsbehoeften en toekomstige rol- en competentienoden in kaart te brengen. Je bent vertrouwd met strategische WFM, projectmanagement, Agile-methodieken en de werking van contactcenters. * Strategisch organiseren in een hybride omgeving: Je schakelt soepel tussen projectmatig en agile werken, bewaakt de voortgang en structuur van initiatieven en houdt teams op koers.
meer