Behandelen van incidenten van niveau 1 volgens de vastgestelde procedures: in samenwerking met zakelijke gebruikers een diagnose stellen, de oorzaak analyseren met betrekking tot de ICT-infrastructuur, systemen, producten, tools en diensten, en oplossingen vinden om de continuïteit van de service te garanderen. * Indien nodig, de Service Delivery Agent vervangen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
meer