Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Als CRM Manager Customer Servicesdetecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, Okay, IT …) en hun klanten of eindgebruikers. Zijn er strategische evoluties of wijzigingen bij de partner? Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij Customer Services of de partners. * Je neemt deel aan projecten van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer/Employee Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen). * Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner. * Je neemt de rol op van 'trusted advisor' voor de partner.
meer