Als Customer Experience Officer ben je het centraal aanspreekpunt voor jouw klanten en bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en overtroffen. * Door marktgegevens, klantbehoeften en feedback te analyseren, worden proactieve inzichten en strategisch advies geboden om de klantbeleving te verbeteren en diensten en processen af te stemmen op klantverwachtingen. De voortgang bewaken, de klant op de hoogte houden en ondersteunen bij aspecten zoals volumes, artwork, vragenlijsten en productlanceringen. * Als eerste aanspreekpunt fungeren voor alle klachten op het gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking, met als doel een snelle en klantgerichte oplossing te bieden. * Daarnaast klantenbezoeken en audits faciliteren op de verschillende productiesites om de klantenrelatie verder te versterken.
meer