De organisatie bevindt zich in een spannende transitiefase met als doel het Target Operating Model (TOM) voor de service desk-activiteiten te realiseren. Het betreft de implementatie van een Managed Service Desk (deels intern, deels extern - een \\\"uitbestede\\\" of \\\"intern gecentraliseerde\\\" IT-ondersteuningsfunctie). * Technologie & Tools: Selectie, configuratie en integratie van het ITSM-tool (ServiceNow, Jira, etc.) en andere digitale kanalen (Self-Service Portals). * Stakeholdermanagement: Het interviewen en samenwerken met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider (MSP). * Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als , bij voorkeur in een (IT) Service Management, Service Desk of Operations omgeving * Kennis TOM/<
meer