Behandelen van incidenten van niveau 1 volgens de vastgestelde procedures: in samenwerking met zakelijke gebruikers een diagnose stellen, de oorzaak analyseren met betrekking tot de ICT-infrastructuur, systemen, producten, tools en diensten, en oplossingen vinden om de continuïteit van de service te garanderen. * Gebruikers ondersteunen bij een effectiever gebruik van de ICT-oplossingen, diensten, tools en infrastructuur om bij te dragen aan het verminderen van incidenten.
meer