Voor ons kantoor in Vilvoorde zijn we op zoek naar een voltijdse Product Owner ICT Service Delivery (M/V/X). Met meer dan 1.500 experts bieden we objectieve en adviserende services op het vlak van inspectie, certificatie, conformiteitsevaluatie en opleiding. * De dagelijkse operationele aansturing van de Service Desk * Optreden als Product Owner voor de volledige Service Desk dienstverlening, inclusief ITSM processen, tooling, documentatie, kennisbeheer en continuous improvement * Het uitbouwen van een Service Desk, gericht op kwaliteit, efficiëntie, kennis, selfservice en automatisatie * Problem management: monitoren van ticket clusters, trends en operationele pijnpunten, inclusief rapportage naar ICT management - C. Product Owner – Service Desk & ITSM Processen * Self-Service & MyIT -PO voor Service Catalog & Analytics (workshops, inrichting categorieën & services, monitoring)
meer