Als CRM Manager Customer Servicesdetecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, Okay, IT …) en hun klanten of eindgebruikers. Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen. * Je beheert de servicecataloog met je , detecteert hun noden en brengt ze in kaart. Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij Customer Services of de partners. * Je neemt deel aan projecten van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer/Employee Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen). * Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner.
meer