Processen & Workflows: End-to-end processen, standaarden, automatisering en Best Practices (o.a. ITIL) voor Incident, Problem, Request Fulfillment, etc. * Analyse & Ontwerp: Het analyseren van de huidige processen (\\\"as-is\\\") en het ontwerpen van de toekomstige processen en workflows (\\\"to-be\\\") in lijn met het TOM en ITIL Best Practices. * ITSM Kennis: Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices is een vereiste
meer