Meer dan 33.000 mensen die samen dingen in beweging zetten. Je brengt evoluerende klantpatronen, toekomstige volumes, competentiebehoeften en de impact van nieuwe technologieën in kaart. Je beweegt vlot in een zone waar business, data en technologie samenkomen, en werkt samen met diverse om duurzame oplossingen mee vorm te geven en te implementeren. * Strategische WFM uitbouwen: de lange termijn workforce-strategie voor het contactcenter vormgeven door trends, capaciteitsbehoeften en toekomstige rol- en competentienoden in kaart te brengen. * Samenwerken in multidisciplinaire contexten: schakelen met business- en IT-collega's om noden te capteren, oplossingen mee vorm te geven en duurzame business functies te realiseren. * Innovatie verkennen en toepassen: evoluties in WFM, data, digitale werkmethoden en nieuwe technologieën vertalen naar concrete initiatieven.
meer