Comportements toxiques : ce qui anéantit votre réputation d’employeur
Tous⸱tes les professionnels⸱les des ressources humaines savent comme il est important d’avoir une bonne réputation d’employeur, ou “employer brand”, en particulier sur un marché du travail tendu. Or, même la meilleure des réputations peut être mise à mal par un élément interne, à savoir un “ver dans le fruit” au travail. Un seul collègue toxique suffit souvent à empoisonner la dynamique de l’équipe, avec des conséquences qui vont bien au-delà de la collaboration du quotidien.
Les comportements toxiques ne sont pas toujours manifestes. Souvent, ce sont des schémas subtils mais systématiques : commérages, rétention d’informations ou exclusion de certaines personnes. Leur impact en est d’autant plus clair : les salarié⸱es sont en insécurité, se sentent moins valorisé⸱es et n’osent plus être eux-mêmes. Cela se répercute lentement mais sûrement sur leur motivation, leurs performances et leur loyauté – et donc sur le bien-être de toute l’équipe.
Un effet domino
Ceci ressort également des chiffres publiés récemment par IDEWE, le plus grand service externe belge de prévention et de protection au travail. En mars 2025, ils ont ainsi constaté que 9,5 % des plus de 27 000 salarié⸱es interrogé⸱es subissent chaque semaine des comportements d’intimidation tels que les commérages, l’exclusion ou une résistance systématique. Ce chiffre est légèrement inférieur à celui de 2023, mais reste très élevé. Dans le même temps, les signalements d’agression et de harcèlement sexuel sont de plus en plus nombreux. Il est clair qu’offrir un environnement de travail psychologiquement sûr n’est pas un luxe, mais le fondement d’une politique de ressources humaines durable.
Or, bon nombre d’organisations détournent le regard trop longtemps, souvent parce que cela ne concerne « que » une personne. Or, cette personne peut déclencher un effet domino. Les bons salarié⸱es décrochent, les tensions internes augmentent et l’atmosphère devient plus méfiante que coopérative.
Les frictions en interne se transforment en atteintes à la réputation externe
Les choses qui se jouent en interne dans une organisation y restent rarement cantonnées. Les avis sur les sites d’emploi et les articles sur LinkedIn donnent aujourd’hui aux candidat⸱es un aperçu sans filtres de votre culture d’entreprise. Une seule expérience négative lors d’un entretien d’embauche ou la rumeur d’une ambiance délétère peut être rédhibitoire pour des candidat⸱es solides. Lorsque votre culture interne ne correspond pas à votre image de marque externe, votre entreprise perd toute crédibilité. Ces dommages réputationnels sont difficiles à réparer. Les candidat⸱es ne se laissent pas berner par les belles valeurs d’entreprise présentées sur papier, si elles ne correspondent pas à la réalité sur le lieu de travail.
Les tensions internes entraînent aussi souvent une augmentation de la rotation du personnel. Plus l’on recrute sous pression, plus le risque d’inadéquation est élevé. L’on tombe alors dans un cercle vicieux : les problèmes au sein de l’équipe nuisent au recrutement, et un mauvais recrutement aggrave à son tour les problèmes.
Comment sortir de ce cercle vicieux ?
Tout commence par la prise de conscience et des mesures adaptées. Expliquez clairement le comportement que vous attendez de l’équipe et donnez aux cadres les bons outils pour reconnaître les comportements toxiques et en discuter. Le coaching ou la médiation peuvent aider, mais soyez prêt à vous séparer de certains salarié⸱es si nécessaire. Le bien-être de l’équipe prime sur celui d’un individu.
Vous pouvez également adopter une approche préventive dans votre processus de recrutement. Posez des questions concernant la culture au travail, impliquez vos collègues dans les conversations et soyez transparent sur les points importants pour votre organisation. Qu’attendez-vous d’un membre de l’équipe ? Quels comportements sont tolérés ? Où sont les limites ? Et que se passe-t-il lorsqu’elles sont dépassées ?
En bref : restez à l’écoute. Avec des entretiens de retour d’information, en instaurant des personnes de confiance ou des entretiens de départ, vous pouvez détecter les signaux à temps. Plus vous intervenez tôt, meilleures sont vos chances de limiter les dégâts.
Un fruit véreux peut anéantir tout le panier
Les dommages causés par les comportements toxiques sont difficiles à mesurer avec précision, mais leurs conséquences sont évidentes : absentéisme, baisse de la productivité, atteinte à la réputation, abandon des candidat⸱es dans votre processus de recrutement… Ces fuites insidieuses finissent par coûter cher à votre organisation. Une stratégie durable en matière de talents commence par une culture d’entreprise saine.
En effet, un fruit véreux peut anéantir tout le panier. Les meilleurs employeurs ne sont pas forcément irréprochables, mais ce sont ceux qui sont vigilants. Ils restent à l’écoute, osent intervenir et cherchent inlassablement à créer une atmosphère sécurisante, valorisante et qui rapproche les salarié⸱es.
Texte : Josefien De Bock
