En tant que Learning Specialist, vous êtes responsable du développement, de l'organisation et de la mise en œuvre de formations et de coaching de qualité pour les agents du service clientèle dans les domaines Travel, Health, IT & Cyber. * Organiser et suivre différentes formes de coaching (écoutes d'appels, accompagnement sur le terrain, sit-in, validation de processus, …) * Gérer la communication vers les agents, y compris en période de haute saison
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