Customer service medewerker - vast contract

Jouw rol

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte coördinatie van hun vragen en bestellingen. Je combineert klantgerichtheid met sterke administratieve en analytische vaardigheden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je staat in voor de dagelijkse communicatie met klanten en de correcte administratieve verwerking van e-mails en documenten.
• Je ontvangt, registreert en volgt klantorders nauwgezet op.
• Je werkt intensief samen met interne afdelingen zoals planning, transport, kwaliteit, magazijn, boekhouding en sales.
• Je vertaalt forecasts naar concrete opvolging van leveringen en bewaakt openstaande orders.
• Je analyseert verkoopcijfers en bespreekt afwijkingen ten opzichte van budgetten met klanten en sales.
• Je volgt de productieplanning proactief op om leverdeadlines te respecteren.
• Bij klachten stem je af met de kwaliteitsdienst, communiceer je het actieplan naar de klant en volg je dit verder op.
• Je begeleidt ontwikkelingsaanpassingen samen met sales en bent verantwoordelijk voor de administratieve opvolging en facturatie van bijhorende kosten.
• Je organiseert en verwerkt retourzendingen en zorgt voor een duidelijke interne communicatie.
• In overleg met sales stel je prijslijsten op en zorg je voor een correcte verwerking in het systeem.
• Je volgt voorraden op, factureert stockagekosten en stemt hiervoor af met planning, sales en boekhouding.
• Samen met boekhouding volg je betalingen en creditnota’s op.