Customer Service medewerker B-to-B - chemie

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van commerciële en operationele dossiers.

Je combineert klantgerichte communicatie met administratieve nauwkeurigheid en werkt nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders.

Je staat in voor het beheer en de opvolging van klantorders, van ontvangst tot levering. Daarbij zorg je voor een correcte verwerking in het systeem en bewaak je deadlines en afspraken. Je volgt forecasts op, analyseert afwijkingen ten opzichte van het budget en bespreekt deze proactief met klanten en het interne sales team.

In deze rol werk je dagelijks samen met collega’s van planning, transport, magazijn, kwaliteit, boekhouding en sales. Je houdt de productie- en leverplanning scherp in de gaten en anticipeert tijdig op mogelijke knelpunten om een optimale servicegraad te garanderen.

Bij klachten en retours zorg je voor een duidelijke communicatie naar de klant, stem je actieplannen af met de kwaliteitsdienst en volg je dossiers nauwgezet op. Daarnaast begeleid je productontwikkelingen en commerciële aanpassingen in samenwerking met sales en zorg je voor een correcte facturatie van bijkomende kosten.

Je bent mee verantwoordelijk voor:

• het opstellen en beheren van prijslijsten
• de opvolging van stockniveaus en maandelijkse stockagekosten
• de verwerking en controle van facturen, creditnota’s en betalingen
• het bewaken van maandelijkse estimates en budgetafwijkingen

Kortom: een veelzijdige customer service functie met sterke raakvlakken met sales, logistiek en administratie.