Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce

Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce

Als Application Support Infra & M365 ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner kanal.brussels. KANAL is een iconische culturele plek in Brussel, gewijd aan creatie, architectuur en hedendaagse culturen. IT speelt er een sleutelrol in het ondersteunen van de creatieve teams en van een organisatie in volle opbouw.

Jouw bijdrage, jouw taken:

Zorgen voor functionele en technische eerstelijnsondersteuning van bedrijfsapplicaties (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM en andere interne applicaties) en bijdragen aan de structurering, administratieve opvolging en voortdurende verbetering van de applicatietools, onder toezicht van de IT-manager en in samenwerking met de Technical Leader.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden zijn de volgende:

Applicatieondersteuning voor gebruikers

• Behandelen van tickets met betrekking tot bedrijfsapplicaties (M365, intranet, CRM, ITSM, enz.).
• Diagnose stellen van functionele en technische incidenten van de eerste lijn.
• Eenvoudige verzoeken oplossen en complexe gevallen doorgeven aan de Technical Leader, Engineer of externe partners.
• Zorgen voor een nauwgezette opvolging van de tickets totdat ze volledig zijn opgelost.

Functioneel & toegangsbeheer

• De verzoeken om toegang tot applicaties (aanmaken, wijzigen, verwijderen) beheren volgens de vastgestelde procedures.
• De applicatiereferenties (gebruikers, rollen, standaardprofielen) up-to-date houden.
• Toezien op de kwaliteit van de gegevens en op de naleving van de regels voor het gebruik van de tools.

Structurering en documentatie van de tools

• De gebruikersdocumentatie (handleidingen, procedures, FAQ's, ondersteuningsmateriaal) centraliseren, structureren en onderhouden.
• Applicatietickets analyseren om terugkerende problemen en verbeterpunten te identificeren.
• Communicatiemateriaal voorbereiden bij ontwikkelingen of wijzigingen in de applicaties.

Administratieve opvolging van evoluties van applicaties

• Verzoeken om functionele evoluties vanuit de vakgebieden verzamelen en verduidelijken.
• Zorgen voor de administratieve opvolging van deze verzoeken (status, documentatie, voorgestelde prioritering).
• Deelnemen aan functionele tests vóór de uitrol van nieuwe functionaliteiten.

Samenwerking met uitgevers en integrators

• Eerstelijnsopvolging van de uitwisselingen met externe partners (acties, correcties, functionele valideringen).
• De functionele informatie die nodig is voor hun interventie consolideren.

Voortdurende verbetering

• Verbeteringen voorstellen voor processen, interfaces of automatisering die verband houden met de applicatietools.
• De ontwikkelingen van Microsoft 365, CRM Salesforce en ITSM-tools op de voet volgen.

Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.