BSH Home Appliances * ANDERLECHT - Solliciteer als één van de eersten - Jouw verantwoordelijkheden - Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center. * In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk. * De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling. * Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting. * Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren. * Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en managers te ondersteunen in hun beslissingen. Jouw profiel
meer
){kind=logo}