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73 résultats pour Service client à Arbre Namur dans un rayon de 30 km
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Pour une de nos clients situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un adjoint au support clients bilingue FR/NL h/f/x. * rapporter et transmettre toutes les informations pertinentes au sujet du service * enregistrer et transmettre les plaintes des utilisateurs et clients * vous avez une affinité avec le domaine médical, service aux personnes, etc. * vous avez une première expérience dans un service clientèle, support ou après-vente
Pour une de nos clients situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un adjoint au support clients bilingue FR/NL h/f/x. * rapporter et transmettre toutes les informations pertinentes au sujet du service * enregistrer et transmettre les plaintes des utilisateurs et clients * vous avez une affinité avec le domaine médical, service aux personnes, etc. * vous avez une première expérience dans un service clientèle, support ou après-vente
NOUVEAU
Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Service advisor bi-site dans le secteur automobile. * Vous agirez en tant que conseiller service pour les clients et les informerez de l'évolution des travaux ; * Vous deviendrez pour nos clients un des interlocuteurs privilégiés pour notre département après-vente en mécanique ; * Vous serez le garant de la mobilité permanente de nos clients. * Vous avez une première expérience dans une fonction similaire (ou dans un service client dans l'automobile) ; * Vous êtes passionné(e) de contacts clients et communiquez facilement (tous canaux de communication). Notre client propose un contrat à durée indéterminée en temps plein.
Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Service advisor bi-site dans le secteur automobile. * Vous agirez en tant que conseiller service pour les clients et les informerez de l'évolution des travaux ; * Vous deviendrez pour nos clients un des interlocuteurs privilégiés pour notre département après-vente en mécanique ; * Vous serez le garant de la mobilité permanente de nos clients. * Vous avez une première expérience dans une fonction similaire (ou dans un service client dans l'automobile) ; * Vous êtes passionné(e) de contacts clients et communiquez facilement (tous canaux de communication). Notre client propose un contrat à durée indéterminée en temps plein.
NOUVEAU
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Vinçotte * Gembloux * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Introduction - At Vinçotte, safety is our number one priority. As the largest player in the Benelux, we support organisations – from multinationals and SMEs to self-employed professionals and private individuals – in working safely, efficiently and with a future-oriented mindset. With more than 1,500 experts, we provide objective and advisory services in the fields of inspection, certification, conformity assessment and training. Our sector specialists understand our customers' needs like no other and guide them throughout the entire life cycle of their installations: from design and installation, through operation and maintenance, to decommissioning. In this way, we help our customers develop their activities safely, efficiently and future-oriented manner.
Vinçotte * Gembloux * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Introduction - At Vinçotte, safety is our number one priority. As the largest player in the Benelux, we support organisations – from multinationals and SMEs to self-employed professionals and private individuals – in working safely, efficiently and with a future-oriented mindset. With more than 1,500 experts, we provide objective and advisory services in the fields of inspection, certification, conformity assessment and training. Our sector specialists understand our customers' needs like no other and guide them throughout the entire life cycle of their installations: from design and installation, through operation and maintenance, to decommissioning. In this way, we help our customers develop their activities safely, efficiently and future-oriented manner.
Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur du design intérieur haut de gamme, nous recherchons un - Véritable moteur de croissance, vous assurez à la fois l'expansion commerciale, le suivi client, ainsi que la coordination des activités liées à votre périmètre. * Identifier et prospecter de nouveaux clients au Portugal. * Gérer les relations clients existantes : suivi, fidélisation, réponses aux besoins. * Participer à la résolution des demandes clients (SAV). * Expérience confirmée en business development ou en gestion de portefeuille clients. * Capacité à allier prospection, suivi client et tâches administratives. * Esprit d'équipe, rigueur, sens du service.
Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur du design intérieur haut de gamme, nous recherchons un - Véritable moteur de croissance, vous assurez à la fois l'expansion commerciale, le suivi client, ainsi que la coordination des activités liées à votre périmètre. * Identifier et prospecter de nouveaux clients au Portugal. * Gérer les relations clients existantes : suivi, fidélisation, réponses aux besoins. * Participer à la résolution des demandes clients (SAV). * Expérience confirmée en business development ou en gestion de portefeuille clients. * Capacité à allier prospection, suivi client et tâches administratives. * Esprit d'équipe, rigueur, sens du service.
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Le positionnement du cabinet est clair : une fiduciaire sans prise de tête, orientée service au client, où la priorité reste la gestion qualitative des dossiers clients. * Une fiduciaire locale, proche de ses clients * Gestion autonome d'un portefeuille clients * Contact et conseil client * Expérience préalable dans la gestion d'un portefeuille client attitré
Le positionnement du cabinet est clair : une fiduciaire sans prise de tête, orientée service au client, où la priorité reste la gestion qualitative des dossiers clients. * Une fiduciaire locale, proche de ses clients * Gestion autonome d'un portefeuille clients * Contact et conseil client * Expérience préalable dans la gestion d'un portefeuille client attitré
Répondre aux demandes des clients avec une approche qualitative et commerciale. * Assurer le suivi des candidats et des clients, ainsi que l'encodage associé. * Permis de conduire nécessaire - venir au travail et visites clients - pas de voiture de société * Aptitude au contact humain avec clients et candidats
Répondre aux demandes des clients avec une approche qualitative et commerciale. * Assurer le suivi des candidats et des clients, ainsi que l'encodage associé. * Permis de conduire nécessaire - venir au travail et visites clients - pas de voiture de société * Aptitude au contact humain avec clients et candidats
Nous comptons différents types de clients : nous avons construit notre savoir-faire et notre organisation tant dans le domaine des bâtiments publics que résidentiels, mais nous sommes également très actifs dans le secteur de l'énergie, y compris dans le nucléaire. Nous nous montrons en outre particulièrement innovateurs pour nos clients du secteur de la (pétro)chimie et de la pharmaceutique, des transports et de la logistique ainsi que de la production. Nos clients sont répartis dans toute la Belgique, mais nos inspecteurs travaillent toujours autant que possible dans leur propre région. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
Nous comptons différents types de clients : nous avons construit notre savoir-faire et notre organisation tant dans le domaine des bâtiments publics que résidentiels, mais nous sommes également très actifs dans le secteur de l'énergie, y compris dans le nucléaire. Nous nous montrons en outre particulièrement innovateurs pour nos clients du secteur de la (pétro)chimie et de la pharmaceutique, des transports et de la logistique ainsi que de la production. Nos clients sont répartis dans toute la Belgique, mais nos inspecteurs travaillent toujours autant que possible dans leur propre région. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
NOUVEAU
Nous comptons différents types de clients : nous avons construit notre savoir-faire et notre organisation tant dans le domaine des bâtiments publics que résidentiels, mais nous sommes également très actifs dans le secteur de l'énergie, y compris dans le nucléaire. Nous nous montrons en outre particulièrement innovateurs pour nos clients du secteur de la (pétro)chimie et de la pharmaceutique, des transports et de la logistique ainsi que de la production. Nos clients sont répartis dans toute la Belgique, mais nos inspecteurs travaillent toujours autant que possible dans leur propre région. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
Nous comptons différents types de clients : nous avons construit notre savoir-faire et notre organisation tant dans le domaine des bâtiments publics que résidentiels, mais nous sommes également très actifs dans le secteur de l'énergie, y compris dans le nucléaire. Nous nous montrons en outre particulièrement innovateurs pour nos clients du secteur de la (pétro)chimie et de la pharmaceutique, des transports et de la logistique ainsi que de la production. Nos clients sont répartis dans toute la Belgique, mais nos inspecteurs travaillent toujours autant que possible dans leur propre région. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
NOUVEAU
Pour notre client, actif dans l'intégration de systèmes de vision industrielle, nous recherchons un * Gérer les projets clients de A à Z, de l'étude sur site jusqu'à la livraison.
Pour notre client, actif dans l'intégration de systèmes de vision industrielle, nous recherchons un * Gérer les projets clients de A à Z, de l'étude sur site jusqu'à la livraison.
NOUVEAU
Installation et mise en service sur sites clients Pour notre client, actif dans l'intégration de systèmes de vision industrielle, nous recherchons un - Notre client est une entreprise familiale belge reconnue internationalement pour son expertise dans le développement de systèmes de contrôle par vision. Leur approche allie innovation, qualité et proximité client dans des secteurs industriels variés.
Installation et mise en service sur sites clients Pour notre client, actif dans l'intégration de systèmes de vision industrielle, nous recherchons un - Notre client est une entreprise familiale belge reconnue internationalement pour son expertise dans le développement de systèmes de contrôle par vision. Leur approche allie innovation, qualité et proximité client dans des secteurs industriels variés.
NOUVEAU
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Notre client est une PME industrielle belge historique, spécialisée dans les solutions pour l'industrie lourde, reconnue pour son expertise technique et la qualité de ses produits. Dans ce contexte, elle recherche un Sales Engineer pour développer ses activités en Belgique, France et Luxembourg auprès de clients industriels exigeants. En tant qu'ingénieur technico-commercial, vous êtes responsable du développement du chiffre d'affaires sur votre région et de la relation client long terme. * Développer et gérer un portefeuille de clients industriels (existants et nouveaux) * Analyser les besoins techniques et process des clients * Apporter un support technique ponctuel chez les clients si nécessaire * Forte orientation résultats et satisfaction client
Notre client est une PME industrielle belge historique, spécialisée dans les solutions pour l'industrie lourde, reconnue pour son expertise technique et la qualité de ses produits. Dans ce contexte, elle recherche un Sales Engineer pour développer ses activités en Belgique, France et Luxembourg auprès de clients industriels exigeants. En tant qu'ingénieur technico-commercial, vous êtes responsable du développement du chiffre d'affaires sur votre région et de la relation client long terme. * Développer et gérer un portefeuille de clients industriels (existants et nouveaux) * Analyser les besoins techniques et process des clients * Apporter un support technique ponctuel chez les clients si nécessaire * Forte orientation résultats et satisfaction client
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Implémenter les fonctionnalités et réaliser les mises en service chez nos clients Nous offrons également du service et des formations. Notre mission est d'aider nos clients à améliorer leur avantage concurrentiel ainsi que leur performance industrielle. Notre focus, l'amélioration des processus industriels chez nos clients. Au sein d'une équipe projets, vous travaillez de manière autonome à des solutions sur mesure chez nos clients actifs en Wallonie et issus exclusivement du secteur industriel. * Programmer et implémenter des systèmes PLC, SCADA ou DCS chez nos clients
Implémenter les fonctionnalités et réaliser les mises en service chez nos clients Nous offrons également du service et des formations. Notre mission est d'aider nos clients à améliorer leur avantage concurrentiel ainsi que leur performance industrielle. Notre focus, l'amélioration des processus industriels chez nos clients. Au sein d'une équipe projets, vous travaillez de manière autonome à des solutions sur mesure chez nos clients actifs en Wallonie et issus exclusivement du secteur industriel. * Programmer et implémenter des systèmes PLC, SCADA ou DCS chez nos clients
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Gérez votre portefeuille de clients en toute autonomie et assurez un traitement salarial précis et ponctuel. * Analysez les données, corrigez les anomalies et proposez des solutions adaptées pour garantir la qualité du service. * Accompagnez les clients dans l'utilisation des outils digitaux tels que Doccle et Connect, tout en facilitant la transition vers de nouveaux systèmes. * Participez activement à la mise en route de nouveaux dossiers et intervenez chez les clients pour répondre à des besoins spécifiques. * Vous parlez la langue du client et vous rendez intelligibles des matières complexes. Vous nouez une relation de confiance avec vos clients et vous gérez en toute discrétion les informations portées à votre connaissance. * Vous accompagnez vos clients avec beaucoup d'enthousiasme tout au long du processus de traitement des salaires.
Gérez votre portefeuille de clients en toute autonomie et assurez un traitement salarial précis et ponctuel. * Analysez les données, corrigez les anomalies et proposez des solutions adaptées pour garantir la qualité du service. * Accompagnez les clients dans l'utilisation des outils digitaux tels que Doccle et Connect, tout en facilitant la transition vers de nouveaux systèmes. * Participez activement à la mise en route de nouveaux dossiers et intervenez chez les clients pour répondre à des besoins spécifiques. * Vous parlez la langue du client et vous rendez intelligibles des matières complexes. Vous nouez une relation de confiance avec vos clients et vous gérez en toute discrétion les informations portées à votre connaissance. * Vous accompagnez vos clients avec beaucoup d'enthousiasme tout au long du processus de traitement des salaires.
Expérience en tant que dispatcher, agent d'appel ou en service à la clientèle est un plus
Expérience en tant que dispatcher, agent d'appel ou en service à la clientèle est un plus
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Assurer un service après-vente de qualité et orienté satisfaction client La division de recrutement et de sélection de Manpower, spécialisée dans les profils techniques, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Frigoriste Cat. Elle se distingue par une forte culture d'entreprise, un réel souci du bien-être de ses techniciens et un environnement de travail orienté qualité, service et expertise technique. * Réaliser les mises en service, entretiens et dépannages de pompes à chaleur * Intervenir directement chez les clients (résidentiel et tertiaire) * Travailler en autonomie avec un véhicule de service * Sens du service client et esprit orienté solutions * Véhicule de service équipé, ordinateur portable et smartphone * Autonomie, confiance et contacts quotidiens avec les clients
Assurer un service après-vente de qualité et orienté satisfaction client La division de recrutement et de sélection de Manpower, spécialisée dans les profils techniques, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Frigoriste Cat. Elle se distingue par une forte culture d'entreprise, un réel souci du bien-être de ses techniciens et un environnement de travail orienté qualité, service et expertise technique. * Réaliser les mises en service, entretiens et dépannages de pompes à chaleur * Intervenir directement chez les clients (résidentiel et tertiaire) * Travailler en autonomie avec un véhicule de service * Sens du service client et esprit orienté solutions * Véhicule de service équipé, ordinateur portable et smartphone * Autonomie, confiance et contacts quotidiens avec les clients
Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile en Belgique. * Accueil et conseil client * Coordination avec l'atelier pour assurer une satisfaction client optimale * Excellent relationnel, dynamisme et sens du service
Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile en Belgique. * Accueil et conseil client * Coordination avec l'atelier pour assurer une satisfaction client optimale * Excellent relationnel, dynamisme et sens du service
La division de recrutement et de sélection de Manpower, spécialisée dans les profils techniques, recherche pour l'un de ses clients actif dans la conception et la mise en service d'équipements industriels lourds, un(e) Field Engineer. Vous participerez à l'étude, à la programmation et au suivi complet des projets, puis assurerez les mises en service chez les clients en Belgique et à l'international. * Assurer les mises en service en Belgique et à l'étranger (25–35 % du temps)
La division de recrutement et de sélection de Manpower, spécialisée dans les profils techniques, recherche pour l'un de ses clients actif dans la conception et la mise en service d'équipements industriels lourds, un(e) Field Engineer. Vous participerez à l'étude, à la programmation et au suivi complet des projets, puis assurerez les mises en service chez les clients en Belgique et à l'international. * Assurer les mises en service en Belgique et à l'étranger (25–35 % du temps)
NOUVEAU
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Nos spécialistes techniques comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie complet de leurs installations : de la conception et l'installation, à l'exploitation et la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Vous êtes chargé(e) d'optimiser la qualité, la sécurité et l'efficacité avec lesquelles nous exécutons nos missions chez nos clients. Pour coacher au mieux votre équipe, vous restez connecté(e) à la pratique et réalisez vous-même des inspections ou conseillez les clients grâce à votre expertise. * Technical Management Vous restez à jour sur toutes les nouvelles évolutions dans votre domaine d'expertise technique, vous formez continuellement et conseillez clients et collègues. * Relations clients & croissance : En tant que teamlead, vous entretenez des contacts étroits avec nos clients ...
Nos spécialistes techniques comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie complet de leurs installations : de la conception et l'installation, à l'exploitation et la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Vous êtes chargé(e) d'optimiser la qualité, la sécurité et l'efficacité avec lesquelles nous exécutons nos missions chez nos clients. Pour coacher au mieux votre équipe, vous restez connecté(e) à la pratique et réalisez vous-même des inspections ou conseillez les clients grâce à votre expertise. * Technical Management Vous restez à jour sur toutes les nouvelles évolutions dans votre domaine d'expertise technique, vous formez continuellement et conseillez clients et collègues. * Relations clients & croissance : En tant que teamlead, vous entretenez des contacts étroits avec nos clients ...
NOUVEAU
Nos spécialistes techniques comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie complet de leurs installations : de la conception et l'installation, à l'exploitation et la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Vous êtes chargé(e) d'optimiser la qualité, la sécurité et l'efficacité avec lesquelles nous exécutons nos missions chez nos clients. Pour coacher au mieux votre équipe, vous restez connecté(e) à la pratique et réalisez vous-même des inspections ou conseillez les clients grâce à votre expertise. * Technical Management : Vous restez à jour sur toutes les nouvelles évolutions dans votre domaine d'expertise technique, vous formez continuellement et conseillez clients et collègues. * Relations clients & croissance : En tant que teamlead, vous entretenez des contacts étroits avec nos clients ...
Nos spécialistes techniques comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie complet de leurs installations : de la conception et l'installation, à l'exploitation et la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Vous êtes chargé(e) d'optimiser la qualité, la sécurité et l'efficacité avec lesquelles nous exécutons nos missions chez nos clients. Pour coacher au mieux votre équipe, vous restez connecté(e) à la pratique et réalisez vous-même des inspections ou conseillez les clients grâce à votre expertise. * Technical Management : Vous restez à jour sur toutes les nouvelles évolutions dans votre domaine d'expertise technique, vous formez continuellement et conseillez clients et collègues. * Relations clients & croissance : En tant que teamlead, vous entretenez des contacts étroits avec nos clients ...
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L'établissement de standards pour optimiser les processus du service en termes de qualité et d'efficacité, en collaboration étroite avec l'équipe et les départements concernés * L'expertise sur les opérations administratives: commercialisation des déchets, licences d'exportation, portefeuille de transformateurs et clients, facturation, commandes et réclamations, offres et contrats, actualisations de prix
L'établissement de standards pour optimiser les processus du service en termes de qualité et d'efficacité, en collaboration étroite avec l'équipe et les départements concernés * L'expertise sur les opérations administratives: commercialisation des déchets, licences d'exportation, portefeuille de transformateurs et clients, facturation, commandes et réclamations, offres et contrats, actualisations de prix
NOUVEAU
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tu as le sens du service et ta convivialité dans les échanges avec les clients est un réel plus. La satisfaction d'un client et son sourire sont tes meilleures récompenses. * es à l'écoute de tes clients et tu leur donnes des conseils adaptés à leurs besoins. * crées une expérience positive pour chaque client en l'accompagnant et en le guidant dans ses achats. * vends physiquement et/ou digitalement tes produits et services, tout en fidélisant tes clients grâce à une relation de proximité. * Disponibilité le samedi et/ou le dimanche selon les besoins du magasin, pour soutenir ton et satisfaire tes clients.
tu as le sens du service et ta convivialité dans les échanges avec les clients est un réel plus. La satisfaction d'un client et son sourire sont tes meilleures récompenses. * es à l'écoute de tes clients et tu leur donnes des conseils adaptés à leurs besoins. * crées une expérience positive pour chaque client en l'accompagnant et en le guidant dans ses achats. * vends physiquement et/ou digitalement tes produits et services, tout en fidélisant tes clients grâce à une relation de proximité. * Disponibilité le samedi et/ou le dimanche selon les besoins du magasin, pour soutenir ton et satisfaire tes clients.
Pour notre client, actif dans le secteur du design intérieur haut de gamme, nous recherchons un * Accueillir et accompagner les clients dans leur parcours showroom. * Présentation irréprochable, sens du service et de l'accueil. Un environnement raffiné, à taille humaine et orienté client.
Pour notre client, actif dans le secteur du design intérieur haut de gamme, nous recherchons un * Accueillir et accompagner les clients dans leur parcours showroom. * Présentation irréprochable, sens du service et de l'accueil. Un environnement raffiné, à taille humaine et orienté client.
Pour notre client, actif dans le secteur automobile, nous recherchons un.e Business Developer Fleet passionné.e par la vente B2B et les solutions de mobilité d'entreprise. * Identifier les besoins des clients professionnels et proposer des offres de flotte sur mesure ; * Développer un portefeuille clients via la prospection et le suivi ; * Collaborer avec les services internes pour assurer un service irréprochable. * Esprit commercial orienté développement et fidélisation client ; * Sens du service, autonomie, rigueur et goût du travail en équipe ;
Pour notre client, actif dans le secteur automobile, nous recherchons un.e Business Developer Fleet passionné.e par la vente B2B et les solutions de mobilité d'entreprise. * Identifier les besoins des clients professionnels et proposer des offres de flotte sur mesure ; * Développer un portefeuille clients via la prospection et le suivi ; * Collaborer avec les services internes pour assurer un service irréprochable. * Esprit commercial orienté développement et fidélisation client ; * Sens du service, autonomie, rigueur et goût du travail en équipe ;
tu as le sens du service et ta convivialité dans les échanges avec les clients est un réel plus. La satisfaction d'un client et son sourire sont tes meilleures récompenses. * es à l'écoute de tes clients et tu leur donnes des conseils adaptés à leurs besoins. * crées une expérience positive pour chaque client en l'accompagnant et en le guidant dans ses achats. * vends physiquement et/ou digitalement tes produits et services, tout en fidélisant tes clients grâce à une relation de proximité. * Disponibilité le samedi et/ou le dimanche selon les besoins du magasin, pour soutenir ton et satisfaire tes clients.
tu as le sens du service et ta convivialité dans les échanges avec les clients est un réel plus. La satisfaction d'un client et son sourire sont tes meilleures récompenses. * es à l'écoute de tes clients et tu leur donnes des conseils adaptés à leurs besoins. * crées une expérience positive pour chaque client en l'accompagnant et en le guidant dans ses achats. * vends physiquement et/ou digitalement tes produits et services, tout en fidélisant tes clients grâce à une relation de proximité. * Disponibilité le samedi et/ou le dimanche selon les besoins du magasin, pour soutenir ton et satisfaire tes clients.
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Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s'engage au quotidien à maîtriser l'ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l'approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d'infrastructures complexes nécessaires à l'acheminement de l'eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable. * Vous dialoguez avec les clients et interagissez avec les entreprises sous-traitantes ; * Vous participez, après formation, aux permanences en dehors des heures de service.
Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s'engage au quotidien à maîtriser l'ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l'approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d'infrastructures complexes nécessaires à l'acheminement de l'eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable. * Vous dialoguez avec les clients et interagissez avec les entreprises sous-traitantes ; * Vous participez, après formation, aux permanences en dehors des heures de service.