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336 résultats pour Responsable Service Après Vente à Waterloo dans un rayon de 30 km
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Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien / électricien industriel / field service technician de préférence dans un service coordination ou service après vente Sauver des vies, assurer un service de transport public fluide, fabriquer du verre ou de l'acier, joindre rapidement et efficacement ses collaborateurs… Pour renforcer notre équipe, basée à Asse, TranzCom Energy recrute un coordinateur SAV expérimenté en installation, réparation, dépannage et mise en service d'équipements électriques auprès de clients dans l'industrie. Vous êtes organisé, avez le sens du service et l'esprit d'équipe ? * Votre connaissance des installations, dépannages et mises en service d'équipements électriques vous permettent de planifier et coordonner les différentes interventions d'une équipe * Vous êtes organisé, orienté solution et reconnu pour votre sens du service clients
Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien / électricien industriel / field service technician de préférence dans un service coordination ou service après vente Sauver des vies, assurer un service de transport public fluide, fabriquer du verre ou de l'acier, joindre rapidement et efficacement ses collaborateurs… Pour renforcer notre équipe, basée à Asse, TranzCom Energy recrute un coordinateur SAV expérimenté en installation, réparation, dépannage et mise en service d'équipements électriques auprès de clients dans l'industrie. Vous êtes organisé, avez le sens du service et l'esprit d'équipe ? * Votre connaissance des installations, dépannages et mises en service d'équipements électriques vous permettent de planifier et coordonner les différentes interventions d'une équipe * Vous êtes organisé, orienté solution et reconnu pour votre sens du service clients
Nous avons étendu votre recherche à plus de 335 offres d’emploi similaires.
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Candidature facile
Vous êtes responsable de la préparation des interventions après-vente Faites la différence chez G4S - là où la technologie, la sécurité et le service se rencontrent - Au sein de notre entité Secure Technology Solutions, nous combinons l'expertise en technologie et le sens du service pour offrir des solutions de sécurité innovantes et parfaitement adaptées aux besoins de nos clients. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Aftersales Supervisor chargé de la gestion stratégique et opérationnelle des contrats de service au sein du département Security Systems. Vous êtes la personne de contact central pour nos clients et garantissez un suivi irréprochable de leurs contrats de service. * Vous coordonnez et assurez le suivi des différénts contrats de service
Vous êtes responsable de la préparation des interventions après-vente Faites la différence chez G4S - là où la technologie, la sécurité et le service se rencontrent - Au sein de notre entité Secure Technology Solutions, nous combinons l'expertise en technologie et le sens du service pour offrir des solutions de sécurité innovantes et parfaitement adaptées aux besoins de nos clients. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Aftersales Supervisor chargé de la gestion stratégique et opérationnelle des contrats de service au sein du département Security Systems. Vous êtes la personne de contact central pour nos clients et garantissez un suivi irréprochable de leurs contrats de service. * Vous coordonnez et assurez le suivi des différénts contrats de service
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Au sein de l'APB, le département Flux est responsable du développement, du déploiement et de la gestion durable d'un portefeuille de produits et de services stratégiques et opérationnels. * Organiser et suivre la maintenance fonctionnelle, organisationnelle et process après la livraison.
Au sein de l'APB, le département Flux est responsable du développement, du déploiement et de la gestion durable d'un portefeuille de produits et de services stratégiques et opérationnels. * Organiser et suivre la maintenance fonctionnelle, organisationnelle et process après la livraison.
NOUVEAU
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Conseiller d'assistance – Expert en service client Travel & Medical
Conseiller d'assistance – Expert en service client Travel & Medical
Europ Assistance Belgium
Bruxelles
Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage. * Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable
Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage. * Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable
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Accompagnez les clients pendant et après un trajet d'implémentation, en offrant un soutien pour les questions comptables et payroll. * Travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes afin de garantir un service optimal au client. * Fournissez support et accompagnement au client tant pendant qu'après l'implémentation, éventuellement également sur site.
Accompagnez les clients pendant et après un trajet d'implémentation, en offrant un soutien pour les questions comptables et payroll. * Travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes afin de garantir un service optimal au client. * Fournissez support et accompagnement au client tant pendant qu'après l'implémentation, éventuellement également sur site.
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En tant que Teamlead IT Service Management, vous êtes responsable de l'IT Service Management et vous dirigez les différents responsables des processus ITIL. Vous êtes également responsable de la gestion du budget et des contrats informatiques, participez aux marchés publics informatiques et assurez le suivi des différents fournisseurs et partenaires externes. Vous vous concertez régulièrement avec les parties prenantes internes (PMO, service juridique, service comptabilité...) afin d'améliorer la collaboration. Vous avez de l'expérience dans un des domaines suivants : IT service management, people management, gestion budgétaire, gestion des achats et gestion des contrats. Vous possédez un sens aigu de la communication et influencez positivement la dynamique du service informatique.
En tant que Teamlead IT Service Management, vous êtes responsable de l'IT Service Management et vous dirigez les différents responsables des processus ITIL. Vous êtes également responsable de la gestion du budget et des contrats informatiques, participez aux marchés publics informatiques et assurez le suivi des différents fournisseurs et partenaires externes. Vous vous concertez régulièrement avec les parties prenantes internes (PMO, service juridique, service comptabilité...) afin d'améliorer la collaboration. Vous avez de l'expérience dans un des domaines suivants : IT service management, people management, gestion budgétaire, gestion des achats et gestion des contrats. Vous possédez un sens aigu de la communication et influencez positivement la dynamique du service informatique.
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Junior Financial account officer - TARGET services (H/F/X)
Junior Financial account officer - TARGET services (H/F/X)
Nationale Bank van België NV / Banque Nationale de Belgique SA
Bruxelles
Nous recherchons actuellement des collaborateurs enthousiastes et motivés pour le service TARGET Services. Ce service se compose de deux équipes : l'une assure le suivi quotidien des systèmes de paiement et soutient le secteur bancaire belge lors des modifications apportées à ces systèmes. * un emploi unique, où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
Nous recherchons actuellement des collaborateurs enthousiastes et motivés pour le service TARGET Services. Ce service se compose de deux équipes : l'une assure le suivi quotidien des systèmes de paiement et soutient le secteur bancaire belge lors des modifications apportées à ces systèmes. * un emploi unique, où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
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Colruyt NV (Colruyt Group) * ZINKSTRAAT 1500 HALLE * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Introductie - Over Colruyt Group - Meer dan 33.000 mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen! We zoeken voortdurend naar opportuniteiten en duurzame samenwerkingen. Altijd toekomstgericht en vanuit de behoefte van de klant. Doede mee? Colruyt Group, dat is een op en top Belgische retailer met meer dan 40 winkelformules en webshops. Met een efficiënte supply chain, eigen productiesites en uitgebreide ondersteunende diensten zoals IT, Data & Analytics, Call Center, HR en Marketing, behoren we tot de grootste private werkgevers van het land. Elk merk en bedrijf binnen Colruyt Group heeft een eigen identiteit, met dezelfde missie ...
Colruyt NV (Colruyt Group) * ZINKSTRAAT 1500 HALLE * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Introductie - Over Colruyt Group - Meer dan 33.000 mensen die samen dingen in beweging zetten. Als grote, duurzame Belgische retailer willen we écht iets betekenen voor onze medewerkers, klanten en partners. Reken maar dat we trots zijn op wat we vandaag doen! We zoeken voortdurend naar opportuniteiten en duurzame samenwerkingen. Altijd toekomstgericht en vanuit de behoefte van de klant. Doede mee? Colruyt Group, dat is een op en top Belgische retailer met meer dan 40 winkelformules en webshops. Met een efficiënte supply chain, eigen productiesites en uitgebreide ondersteunende diensten zoals IT, Data & Analytics, Call Center, HR en Marketing, behoren we tot de grootste private werkgevers van het land. Elk merk en bedrijf binnen Colruyt Group heeft een eigen identiteit, met dezelfde missie ...
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Sander Brussels * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Are you a KYC/AML consultant looking for a new challenge in Brussels? A fast-growing consulting firm specialized in the financial services industry is looking for several KYC / AML Consultants to support major banking institutions in strengthening their compliance and financial crime frameworks. Based in Brussels, the company partners with financial institutions to help them navigate regulatory changes, operational transformation, and evolving risk environments. Role - As a KYC / AML Consultant, you will contribute to the implementation and enhancement of compliance processes related to Anti-Money Laundering (AML), Counter Terrorist Financing (CTF), and Know Your Customer (KYC) obligations. You will work closely with compliance teams, operational departments, and key ...
Sander Brussels * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Are you a KYC/AML consultant looking for a new challenge in Brussels? A fast-growing consulting firm specialized in the financial services industry is looking for several KYC / AML Consultants to support major banking institutions in strengthening their compliance and financial crime frameworks. Based in Brussels, the company partners with financial institutions to help them navigate regulatory changes, operational transformation, and evolving risk environments. Role - As a KYC / AML Consultant, you will contribute to the implementation and enhancement of compliance processes related to Anti-Money Laundering (AML), Counter Terrorist Financing (CTF), and Know Your Customer (KYC) obligations. You will work closely with compliance teams, operational departments, and key ...
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Candidature facile
These include private individuals and professionals, such as automotive parts distributors, repairers, car centers, hypermarkets, e-tailers and the Bosch Car Service garage network. At the Customer and Logistics Service, we are in direct contact with important clients in France and Benelux.
These include private individuals and professionals, such as automotive parts distributors, repairers, car centers, hypermarkets, e-tailers and the Bosch Car Service garage network. At the Customer and Logistics Service, we are in direct contact with important clients in France and Benelux.
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Candidature facile
Robert Half is op zoek naar: Customer Service & Sales Support Medewerker (m/v/x) - Regio Anderlecht - Als Customer Service & Sales Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel binnen het commerciële proces.
Robert Half is op zoek naar: Customer Service & Sales Support Medewerker (m/v/x) - Regio Anderlecht - Als Customer Service & Sales Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel binnen het commerciële proces.
NOUVEAU
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Acerta HR * Leuven * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Topservice bieden aan de grootste klanten van Acerta - Wie zijn wij? Acerta is een toonaangevende hr-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega's – verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Wat doe je precies als ... * Onze grootste klanten komen bij jou aankloppen voor advies of bij specifieke vragen met betrekking tot sociale wetgeving, loonadministratie en de processen. Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, beantwoorden en dispatchen van deze vragen.
Acerta HR * Leuven * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Topservice bieden aan de grootste klanten van Acerta - Wie zijn wij? Acerta is een toonaangevende hr-dienstengroep in België met meer dan 1.550 collega's – verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als één team aanpakken. We zijn fier op wat we samen bereiken. Wat doe je precies als ... * Onze grootste klanten komen bij jou aankloppen voor advies of bij specifieke vragen met betrekking tot sociale wetgeving, loonadministratie en de processen. Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, beantwoorden en dispatchen van deze vragen.
Eén van die kernapplicaties is Customer Service Management (CSM): de tool die binnenkort door al onze dossierbeheerders dagelijks gebruikt zal worden.
Eén van die kernapplicaties is Customer Service Management (CSM): de tool die binnenkort door al onze dossierbeheerders dagelijks gebruikt zal worden.
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Candidature facile
Collaboration: Work closely with internal client teams (e.g., sales execs, solution architects, delivery teams) to ensure successful customer onboarding and service delivery.
Collaboration: Work closely with internal client teams (e.g., sales execs, solution architects, delivery teams) to ensure successful customer onboarding and service delivery.
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*Faire le service après-vente (back-office) ; *Assurer le service entre les commerciaux et la clientèle ; *Empathique & enthousiaste tu aimes rendre service
*Faire le service après-vente (back-office) ; *Assurer le service entre les commerciaux et la clientèle ; *Empathique & enthousiaste tu aimes rendre service
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Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
NOUVEAU
Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l'installation, à l'exploitation et à la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l'installation, à l'exploitation et à la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
NOUVEAU
Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
Après inspection, vous établissez non seulement un rapport mais donnez aussi des conseils au client. Notre équipe Customer Service vous apporte le soutien nécessaire.
NOUVEAU
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Candidature facile
Le/la collaborateur/trice devra garantir un service de qualité par oral et par écrit en répondant efficacement, rapidement et adéquatement aux besoins de nos points de vente (POS) et de nos joueurs. Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé et responsable à tous les Belges de plus de 18 ans. Grâce aux petites mises de nombreux joueurs, la Loterie Nationale peut réinvestir chaque année quelque 345 millions d'euros au service de la collectivité belge. Comment allez-vous satisfaire nos joueurs et nos points de vente ? * Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en faisant remonter les problèmes peu courants à l'échelon supérieur, pour assurer la satisfaction maximale des clients.
Le/la collaborateur/trice devra garantir un service de qualité par oral et par écrit en répondant efficacement, rapidement et adéquatement aux besoins de nos points de vente (POS) et de nos joueurs. Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé et responsable à tous les Belges de plus de 18 ans. Grâce aux petites mises de nombreux joueurs, la Loterie Nationale peut réinvestir chaque année quelque 345 millions d'euros au service de la collectivité belge. Comment allez-vous satisfaire nos joueurs et nos points de vente ? * Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en faisant remonter les problèmes peu courants à l'échelon supérieur, pour assurer la satisfaction maximale des clients.
NOUVEAU
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Ton rôle est de produire et expliquer les données financières, afin d'apporter un support de premier plan au General Service Manager. * Analyser et décortiquer des données financières (ventes, coûts, marges, dépenses) * Produire et mettre à jour des reportings opérationnels détaillés (ventes, coûts, marges, dépenses) * Récupérer les données et infos nécessaires auprès des responsables opérationnels - En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès.
Ton rôle est de produire et expliquer les données financières, afin d'apporter un support de premier plan au General Service Manager. * Analyser et décortiquer des données financières (ventes, coûts, marges, dépenses) * Produire et mettre à jour des reportings opérationnels détaillés (ventes, coûts, marges, dépenses) * Récupérer les données et infos nécessaires auprès des responsables opérationnels - En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès.
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Candidature facile
Pour une organisation de services reconnue à l'échelle internationale, active dans un environnement orienté qualité et satisfaction client, nous recherchons un(e) Responsable Commercial(e) pour la région Wallonie. En tant que Responsable Commercial(e), vous prenez la responsabilité d'une équipe de commerciaux actifs sur le marché wallon. * Collaborer étroitement avec les internes afin d'assurer une excellente expérience client Contribuer à une culture orientée service, proximité et qualité * Expérience solide en vente B2B et/ou solution selling * Sens du service et capacité à construire des relations de confiance sur le long terme
Pour une organisation de services reconnue à l'échelle internationale, active dans un environnement orienté qualité et satisfaction client, nous recherchons un(e) Responsable Commercial(e) pour la région Wallonie. En tant que Responsable Commercial(e), vous prenez la responsabilité d'une équipe de commerciaux actifs sur le marché wallon. * Collaborer étroitement avec les internes afin d'assurer une excellente expérience client Contribuer à une culture orientée service, proximité et qualité * Expérience solide en vente B2B et/ou solution selling * Sens du service et capacité à construire des relations de confiance sur le long terme
NOUVEAU
Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l'installation, à l'exploitation et à la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Au sein de l'équipe Advanced NDT, spécialisés dans les inspections avancées (Phased array, ToFD, UT semi ou full automatisés, Courant de Foucault, etc.), vous participerez, après une période d'orientation technique et de formation spécifique aux techniques CND, à des interventions sur des inspections CND avancées, en mettant l'accent sur les techniques ultrason et courant de foucault avancées et les méthodes d'inspection pour composants de centrales, tuyauteries industrielles, réservoirs, échangeurs de chaleur, entre autres. * Vous êtes passionné par les nouveaux développements, la qualité et le service.
Nos spécialistes sectoriels comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie de leurs installations : de la conception et de l'installation, à l'exploitation et à la maintenance, jusqu'à la mise hors service. Au sein de l'équipe Advanced NDT, spécialisés dans les inspections avancées (Phased array, ToFD, UT semi ou full automatisés, Courant de Foucault, etc.), vous participerez, après une période d'orientation technique et de formation spécifique aux techniques CND, à des interventions sur des inspections CND avancées, en mettant l'accent sur les techniques ultrason et courant de foucault avancées et les méthodes d'inspection pour composants de centrales, tuyauteries industrielles, réservoirs, échangeurs de chaleur, entre autres. * Vous êtes passionné par les nouveaux développements, la qualité et le service.
NOUVEAU
Junior Financial Account Officer - Marchés publics (F/HX)
Junior Financial Account Officer - Marchés publics (F/HX)
Nationale Bank van België NV / Banque Nationale de Belgique SA
Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel
vous parcourez tous les aspects (opérationnels et juridiques) de la procédure avec les services demandeurs et les responsables techniques afin de décider de la meilleure approche et établir le planning de la procédure. Les aspects juridiques plus complexes seront traités avec le soutien du team manager et/ou du service juridique - En principe, la phase de l'exécution est entièrement gérée par le service demandeur concerné * vous veillez à la bonne exécution des règlements internes et externes concernant la procédure d'achat et la délégation des compétences, en collaboration avec le et/ou le service juridique * vous vous tenez constamment informé(e) des changements et des évolutions dans le domaine des marchés publics et entretenez à cet effet un réseau de contacts internes (service juridique, principaux correspondants, etc.)
vous parcourez tous les aspects (opérationnels et juridiques) de la procédure avec les services demandeurs et les responsables techniques afin de décider de la meilleure approche et établir le planning de la procédure. Les aspects juridiques plus complexes seront traités avec le soutien du team manager et/ou du service juridique - En principe, la phase de l'exécution est entièrement gérée par le service demandeur concerné * vous veillez à la bonne exécution des règlements internes et externes concernant la procédure d'achat et la délégation des compétences, en collaboration avec le et/ou le service juridique * vous vous tenez constamment informé(e) des changements et des évolutions dans le domaine des marchés publics et entretenez à cet effet un réseau de contacts internes (service juridique, principaux correspondants, etc.)
Analyser les résultats financiers mensuels (ventes, coûts, marges, dépenses) et expliquer les écarts - En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès.
Analyser les résultats financiers mensuels (ventes, coûts, marges, dépenses) et expliquer les écarts - En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès.
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• Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes. • Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile. • Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes. • Se tenir informé e des produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client. * Travail en équipe : Collaborer efficacement avec les internes (ventes, produit, etc.). * Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software
• Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes. • Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile. • Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes. • Se tenir informé e des produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client. * Travail en équipe : Collaborer efficacement avec les internes (ventes, produit, etc.). * Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software