Ondersteuning bieden bij complexere incidenten
Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.
Probleemanalyse en troubleshooting
Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een proble
plus