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Incident & Problem Manager
Hemiksem
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En tant qu'Incident & Problem Manager, vous êtes chargé de la gestion de bout en bout des incidents et de la résolution structurelle des problèmes sous-jacents afin d'améliorer en permanence la stabilité des services informatiques. - Vous animez les Post-Incident Reviews et les Problem Review Meetings. Incident Management - Vous gérez l'ensemble du cycle de des incidents : enregistrement, priorisation, suivi et clôture. - Vous garantissez la bonne application des processus ITIL en matière de gestion des incidents. - Vous faites office de "single point of contact" pour les incidents à fort impact (P1/P2). Major Incident Management - Vous activez et dirigez la Major Incident Team en cas de perturbations graves. - Vous documentez les incidents majeurs et initiez des améliorations structurelles. - Vous fournissez des rapports hebdomadaires et mensuels sur les incidents. Problem Management
En tant qu'Incident & Problem Manager, vous êtes chargé de la gestion de bout en bout des incidents et de la résolution structurelle des problèmes sous-jacents afin d'améliorer en permanence la stabilité des services informatiques. - Vous animez les Post-Incident Reviews et les Problem Review Meetings. Incident Management - Vous gérez l'ensemble du cycle de des incidents : enregistrement, priorisation, suivi et clôture. - Vous garantissez la bonne application des processus ITIL en matière de gestion des incidents. - Vous faites office de "single point of contact" pour les incidents à fort impact (P1/P2). Major Incident Management - Vous activez et dirigez la Major Incident Team en cas de perturbations graves. - Vous documentez les incidents majeurs et initiez des améliorations structurelles. - Vous fournissez des rapports hebdomadaires et mensuels sur les incidents. Problem Management
NOUVEAU
• Conduire et sécuriser la migration progressive vers des services managés (Cloud Smals, GCloud, MS Azure, AWS, etc.) • Valider régulièrement les plans de reprise après incident et garantir le rétablissement en cas de sinistre • Travailler étroitement avec les applicatives, infrastructure et sécurité et les soutenir lors d'incidents critiques - Vous faites preuve de rigueur et de sérieux dans l'exploitation de systèmes critiques et montrez de la réactivité et du calme face aux incidents.
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• Superviser les infrastructures et détecter les incidents avant qu'ils ne deviennent critiques - Titulaire d'un Master ou d'un Bachelier en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d'une une expérience avérée dans l'administration de serveurs Windows en environnement critique ainsi que dans le support utilisateurs et de la gestion d'incidents. Vous faites preuve de rigueur et de sérieux dans l'exploitation de systèmes critiques et montrez de la réactivité et du pragmatisme face aux incidents.
• Superviser les infrastructures et détecter les incidents avant qu'ils ne deviennent critiques - Titulaire d'un Master ou d'un Bachelier en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d'une une expérience avérée dans l'administration de serveurs Windows en environnement critique ainsi que dans le support utilisateurs et de la gestion d'incidents. Vous faites preuve de rigueur et de sérieux dans l'exploitation de systèmes critiques et montrez de la réactivité et du pragmatisme face aux incidents.
La gestion proactive des alertes et incidents selon la méthodologie ITIL.
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Vous surveillez le bon fonctionnement des traitements ETL et des tableaux de bord existants, intervenez en cas d'incident ou de problème de qualité des données, et mettez en œuvre des améliorations visant à renforcer la fiabilité et les performances. Vous assurez le suivi et la documentation des incidents et contribuez à la gestion opérationnelle de l'infrastructure afin de garantir la continuité du service.
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Vous intervenez également dans les éventuels incidents liés à la sécurité de l'information en prodiguant vos conseils.
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Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l'ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance).
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Vous assurez un suivi rigoureux des demandes et des incidents et veillez à ce qu'ils soient correctement enregistrés et consignés dans le système de gestion des tickets
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En collaboration avec votre , vous assurez le suivi des incidents signalés (identification, analyse, correction et test).
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NOUVEAU
Vous analysez et diagnostiquez les incidents et proposez des actions préventives et correctives.
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Project Manager et Product Owner PSAP Workplaces * Contribuer activement à la prévention des incidents et au support en collaboration avec les techniques et opérations.
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Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux en cas d'incidents et de questions relatives à l'IT, tant sur place qu'à distance, et vous enregistrez tout précisément dans le système de ticket.
Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux en cas d'incidents et de questions relatives à l'IT, tant sur place qu'à distance, et vous enregistrez tout précisément dans le système de ticket.
Résolution de problèmes et incidents techniques.
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Candidature facile
Gérer de manière proactive les accords de niveau de service (SLA) pour garantir un traitement rapide des incidents et des questions du service d'assistance.
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Vous assurez le support de niveaux 2 & 3 (diagnostic et résolution d'incidents complexes sur nos applications métiers hébergées). Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
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Vigilance, assistance et support : Sécuriser les lieux, fournir des services et une assistance aux personnes, détecter les anomalies et prévenir les incidents. * Rondes de sécurité : Effectuer des rondes régulières pour vérifier l'intégrité des installations, identifier les vulnérabilités et assurer une réponse rapide aux incidents.
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NOUVEAU
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En tant que Data Solution Manager au sein du Data Office, vous supervisez plusieurs équipes de data delivery et orchestrez la réalisation de produits data, pipelines, dashboards et solutions AI, tout en pilotant un portefeuille de projets stratégiques. Votre mission combine leadership, gouvernance opérationnelle, vision data et gestion de la relation avec des parties prenantes de haut niveau. • Vous supervisez plusieurs équipes Scrum pluridisciplinaires (Proxy Product Owner / Project leader, Data Functional Analysts, Data Engineers). • Vous traduisez les besoins de la Direction en objectifs opérationnels concrets et garantissez la cohérence des initiatives avec la stratégie data globale. • Vous construisez, priorisez et pilotez la roadmap data annuelle. • Vous assurez la livraison du portefeuille complet de projets (BI et AI) et des produits data.
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En tant que Test Analyst, vous êtes responsable de l'élaboration et de l'exécution de tests dans le but de livrer des logiciels de qualité. Sur base de cette analyse des besoins, vous établissez la stratégie de tests ainsi qu'un plan de test global pour les différentes applications développées. Vous déterminez également les scénarios de tests ainsi que les exigences minimales de test (test cases) pour les tests informatiques internes et les tests end-to-end avec les utilisateurs. Vous préparez les données et exécutez les tests fonctionnels et techniques au moyen de scripts de test. Vous offrez du support pour les tests d'acceptation et accompagnez les utilisateurs. Vous automatisez et maintenez les tests (de non régression) pour pouvoir détecter efficacement et rapidement les problèmes logiciels. Vous analysez, documentez et rapportez efficacement les résultats des ...
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En tant que Senior Database Administrator Oracle, vous serez un acteur clé dans la gestion, l'optimisation et l'évolution de notre parc de bases de données Oracle. Vous avez une excellente maîtrise d'Oracle Database (versions récentes, RAC, ASM, Data Guard, RMAN, pluggable DB). - Assurer l'administration, le support et l'optimisation des bases de données Oracle (installation, configuration, mise à jour, sauvegarde, restauration, tuning, sécurité) suivant les standards Smals. - Assurer une veille technologique sur les nouvelles versions Oracle et les solutions d'automatisation. Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou de Master en informatique et vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 7 ans) en tant que DBA Oracle, idéalement dans des environnements complexes et critiques. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten
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En tant que Senior Data Analyst, vous faites partie de l'équipe Information Delivery Services (IDS), chargée de l'implémentation de la plateforme de données commune chez un client qui est un acteur important de la sécurité sociale pour les domaines du chômage, de l'interruption de carrière et du crédit-temps. Vous définissez les modèles de données conceptuels sur la base des exigences business et, en collaboration avec les autres membres de l'équipe (analysts, data engineers et BI developers), vous veillez à ce que ces solutions de données répondent aux besoins de l'organisation. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé.
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Als Team Leader Service Desk ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner het Gemeentebestuur en OCMW van de gemeente Oudergem. Als Team Leader van een team van 1 IS Engineer en 2 IT-medewerkers sta je in voor het beheer van IT-incidenten en -problemen. * Beheer je de werking van het team en stimuleert de standaardisatie en het correcte gebruik van interne procedures (ITIL). * Paradigm * Brussel * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
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En tant que Java Application Architect, vous faites partie de l'équipe d'architecture applicative et contribuez activement à la mise en place d'un environnement informatique robuste et évolutif. Vous justifiez d'au moins dix ans d'expérience en développement Java et de cinq ans d'expérience en architecture applicative. Vous disposez d'une connaissance approfondie du langage Java et de son écosystème, et vous maîtrisez les styles d'architecture modernes (tels que l'architecture propre, l'architecture hexagonale ou des concepts similaires). * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société.
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En tant que Statisticien, vous intégrez le département qui a pour mission d'organiser l'indemnisation des victimes de dommages résultant de soins de santé. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Vos responsabilités - Dans ce cadre, vous transformez les données en informations fiables, pertinentes et compréhensibles afin de soutenir la prise de décision stratégique et l'amélioration continue des processus. Vous garantissez, par ailleurs, la qualité et la cohérence des données, collaborez étroitement avec les ...
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En tant que Test Manager, vous définissez, dirigez et gérez la stratégie de test et la planification des tests selon la méthodologie ISTQB. Vous évaluez également les activités de test. Vous élaborez le plan directeur des tests et le garder à l'œil afin de pouvoir informer le chef de projet de l'évolution des différentes phases. Vous mettez en place des initiatives d'amélioration pour les activités de test et vous en faites le suivi, ceci tant pour l'automatisation des tests, que pour les tests (non) fonctionnels. Vous vous basez sur votre évaluation des risques pour développer une stratégie de test mentionnant le type de tests à effectuer ainsi que l'ordre à respecter par les testeurs. Vous établissez et communiquez des rapports de tests clairs reprenant le type de tests effectués ainsi que les résultats de ces tests.
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En tant que IT Infrastructure Project Manager, vous définissez la structure et les différentes étapes de la mise en place de projets IT. • Vous êtes familiarisé avec une méthodologie de gestion de projet (de préférence Prince 2) et vous avez une connaissance générale en matière de gestion d'infrastructure IT (ITIL, réseau, , middleware, DB, …). • En cas de besoin, vous identifiez et gérez les "risks & issues" et assurez le rôle de "manager de crise". • Vous faites valoir une expérience de minimum 5 ans en planning, gestion et suivi de projets d'infrastructure. Les fonctions IT peuvent bénéficier d'un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les ...
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