Ouvrir, analyser et suivre les dossiers sinistres particuliers et PME (auto, habitation, RC, etc.), en veillant à une interprétation correcte des demandes et à un traitement exact, rapide et efficace. * Contrôler les clauses contractuelles et les aspects juridiques, afin de garantir une gestion conforme et équitable. * Gérer le volet administratif des dossiers (courriers, e-mails, encodage dans BRIO, etc.) avec précision et méthode. * Prendre en compte les retours des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, et contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes. * Vous accompagnez le client lors des expertises, en veillant à défendre ses intérêts avec bienveillance, professionnalisme et sens du service. * Vous avez une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la
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