Votre mission consistera à coordonner, et accompagner la transformation progressive des outils, des équipes et des pratiques, tout en garantissant une expérience client homogène et cohérente à l'échelle du groupe. * Vous garantissez l'alignement et la standardisation des outils, des méthodes de travail et des processus de support client entre les différentes entités européennes. * Vous conduisez le développement des solutions digitales dédiées à la relation client, en assurant notamment l'administration, l'optimisation et l'évolution de la plateforme dédiée au service client. * Vous suivez, analysez et optimisez les indicateurs de performance relatifs à la qualité de service, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients, en veillant à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. * Vous justifiez d'une solide expérience en management de service ...
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