Technologie & Tools: Selectie, configuratie en integratie van het ITSM-tool (ServiceNow, Jira, etc.) en andere digitale kanalen (Self-Service Portals). Dit TOM definieert de gewenste toekomstige operationele staat (\\\"to-be\\\") en is essentieel om onze strategische doelen te bereiken en de dagelijkse werking te vertalen naar efficiënte bedrijfsprocessen. Als Business Analyst speelt u een cruciale rol in het vormgeven en operationaliseren van dit TOM, met focus op de volgende kernelementen * Processen & Workflows: End-to-end processen, standaarden, automatisering en Best Practices (o.a. ITIL) voor Incident, Problem, Request Fulfillment, etc. * People & Organisatiestructuur: Definities van rollen, vaardigheden, structuur (bv. geografisch/centraal)
plus