L' Operations Manager – B2C assume la responsabilité finale de la coordination end-to-end (process, qualité, budget, performance management, … L'équipe B2C compte au total une quinzaine de collaborateurs, à savoir 4 Regional Night Transport Coordinators qui supervisent chacun plusieurs Local Quality Operators pendant la nuit, ainsi que 2 postes (1 Data Performance expert et 1 Employé administratif qualité) au siège social pendant les heures de bureau pour le soutien administratif, l'analyse des données et des processus, et le reporting. Dans le cadre de votre fonction, vous êtes activement impliqué dans ce processus et veillez à ce que la sélection des transporteurs s'effectue dans le respect du budget prévu, ainsi que des normes de service et de qualité établies. À cette fin, vous mettez en place de manière proactive et en temps utile les processus opérationnels nécessaires, afin que la ...
plus