Phase 1 : Configuration Management & Tooling * Maître de la CMDB : Vous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Phase 2 : Capacity & Performance Management * Process Ownership : Une fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l'amélioration des processus de Capacity et Performance Management. * Accompagnement au Changement : Vous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le . * Expérience : Expérience confirmée dans la gestion des processus ITIL, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management. * Maîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB.
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