Candidature facile
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10 résultats pour Animation à Wavre Notre Dame dans un rayon de 30 km
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L'animation de l'écosystème et le suivi des actions : relations avec les entités, suivi des actions, facilitation des synergies, maintien de l'engagement. * Animation et pédagogie : être en mesure de vulgariser sans perte de substance votre expertise technique ; animer les ateliers multi-parties prenantes et les gérer les divergences pour orienter les décisions et les actions.
L'animation de l'écosystème et le suivi des actions : relations avec les entités, suivi des actions, facilitation des synergies, maintien de l'engagement. * Animation et pédagogie : être en mesure de vulgariser sans perte de substance votre expertise technique ; animer les ateliers multi-parties prenantes et les gérer les divergences pour orienter les décisions et les actions.
NOUVEAU
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La gestion du personnel en assurant l'encadrement, l'animation et le suivi du personnel, le tutorat à l'entrée d'un nouveau collaborateur et en participant aux opérations de recrutement - Vos aptitudes à la gestion et à l'animation, votre aisance relationnelle vous permettront de développer le portefeuille clients et conforteront vos qualités d'encadrement.
La gestion du personnel en assurant l'encadrement, l'animation et le suivi du personnel, le tutorat à l'entrée d'un nouveau collaborateur et en participant aux opérations de recrutement - Vos aptitudes à la gestion et à l'animation, votre aisance relationnelle vous permettront de développer le portefeuille clients et conforteront vos qualités d'encadrement.
NOUVEAU
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Candidature facile
Contribuer à l'animation du magasin (présentation produits, promotions)
Contribuer à l'animation du magasin (présentation produits, promotions)
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Strong at relationship building, partner onboarding, and network animation
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Propose et contrôle la mise en place des animations commerciales en magasin
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Vous êtes garant de la satisfaction client au travers de l'animation de l'équipe, du point de vente et de la performance et êtes le lien entre la Direction et l'Equipe. Animation et coaching magasin - Participer à l'animation des évènements commerciaux
Vous êtes garant de la satisfaction client au travers de l'animation de l'équipe, du point de vente et de la performance et êtes le lien entre la Direction et l'Equipe. Animation et coaching magasin - Participer à l'animation des évènements commerciaux
Vous participez aux animations et relevez les challenges commerciaux avec brio !
Vous participez aux animations et relevez les challenges commerciaux avec brio !
L'animation de l'écosystème et le suivi des actions : relations avec les entités, suivi des actions, facilitation des synergies, maintien de l'engagement.
L'animation de l'écosystème et le suivi des actions : relations avec les entités, suivi des actions, facilitation des synergies, maintien de l'engagement.
À l'aise avec la rédaction de documentation et l'animation de groupes de travail.
À l'aise avec la rédaction de documentation et l'animation de groupes de travail.
Animation du magasin
Animation du magasin
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En tant que Test Manager, vous définissez, dirigez et gérez la stratégie de test et la planification des tests selon la méthodologie ISTQB. Vous évaluez également les activités de test. Vous élaborez le plan directeur des tests et le garder à l'œil afin de pouvoir informer le chef de projet de l'évolution des différentes phases. Vous mettez en place des initiatives d'amélioration pour les activités de test et vous en faites le suivi, ceci tant pour l'automatisation des tests, que pour les tests (non) fonctionnels. Vous vous basez sur votre évaluation des risques pour développer une stratégie de test mentionnant le type de tests à effectuer ainsi que l'ordre à respecter par les testeurs. Vous établissez et communiquez des rapports de tests clairs reprenant le type de tests effectués ainsi que les résultats de ces tests.
En tant que Test Manager, vous définissez, dirigez et gérez la stratégie de test et la planification des tests selon la méthodologie ISTQB. Vous évaluez également les activités de test. Vous élaborez le plan directeur des tests et le garder à l'œil afin de pouvoir informer le chef de projet de l'évolution des différentes phases. Vous mettez en place des initiatives d'amélioration pour les activités de test et vous en faites le suivi, ceci tant pour l'automatisation des tests, que pour les tests (non) fonctionnels. Vous vous basez sur votre évaluation des risques pour développer une stratégie de test mentionnant le type de tests à effectuer ainsi que l'ordre à respecter par les testeurs. Vous établissez et communiquez des rapports de tests clairs reprenant le type de tests effectués ainsi que les résultats de ces tests.
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P&V Group est à la recherche d'un gestionnaire supplémentaire pour son équipe "PME Flottes" (Operations Non-Life) afin de fournir un excellent service à nos clients. En tant que Gestionnaire Flottes, vous assurez, en collaboration avec vos collègues, la gestion complète de flottes simples, semi-complexes et complexes pour des entreprises du segment PME. * Le Groupe P&V - De P&V Groep * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ? - Le Groupe P&V est une compagnie d'assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V. - Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
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En tant qu'Investment Advisor, vous accompagnez nos clients et prospects au niveau du conseil en investissement et de la gestion de portefeuille, dans le prolongement de l'activité du département Private Banking Investments situé à Luxembourg. * Banque de Luxembourg SA * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Introduction - Depuis 100 ans, la Banque de Luxembourg accompagne des particuliers, des familles et des entrepreneurs dans la constitution, la gestion et la transmission de leur patrimoine. Labellisée B-Corp, elle s'engage, pour l'ensemble de ses parties prenantes, à avoir un impact social, sociétal et environnemental positif. Vos responsabilités * Vous élaborez avec le client la stratégie d'investissement, implémentée dans un portefeuille, qui sera en adéquation avec ses besoins et ses objectifs.
En tant qu'Investment Advisor, vous accompagnez nos clients et prospects au niveau du conseil en investissement et de la gestion de portefeuille, dans le prolongement de l'activité du département Private Banking Investments situé à Luxembourg. * Banque de Luxembourg SA * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Introduction - Depuis 100 ans, la Banque de Luxembourg accompagne des particuliers, des familles et des entrepreneurs dans la constitution, la gestion et la transmission de leur patrimoine. Labellisée B-Corp, elle s'engage, pour l'ensemble de ses parties prenantes, à avoir un impact social, sociétal et environnemental positif. Vos responsabilités * Vous élaborez avec le client la stratégie d'investissement, implémentée dans un portefeuille, qui sera en adéquation avec ses besoins et ses objectifs.
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Candidature facile
Telle est la mission qui est confiée au Conseiller Assurances chez AEVI INSURANCE. • Vous discutez avec les clients des produits d'assurance de KBC. • Lorsqu'un sinistre survient, vous ouvrez le dossier de sinistre et vous en assurez le suivi administratif, ce qui implique notamment de négocier avec les et les compagnies d'assurances afin d'obtenir le meilleur résultat possible pour votre client. • Etres titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master dans un domaine pertinent, en Finances et Assurances par exemple. • Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, de préférence en entreprise ou en agence d'assurance. Etre couvert par la bonne assurance, cela fait toute la différence lorsque des événements marquants surviennent. Vous réfléchissez avec le client, vous lui proposez l'assurance adéquate et vous êtes à ses côtés aux moments les plus importants.
Telle est la mission qui est confiée au Conseiller Assurances chez AEVI INSURANCE. • Vous discutez avec les clients des produits d'assurance de KBC. • Lorsqu'un sinistre survient, vous ouvrez le dossier de sinistre et vous en assurez le suivi administratif, ce qui implique notamment de négocier avec les et les compagnies d'assurances afin d'obtenir le meilleur résultat possible pour votre client. • Etres titulaire d'un diplôme de bachelier ou de master dans un domaine pertinent, en Finances et Assurances par exemple. • Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, de préférence en entreprise ou en agence d'assurance. Etre couvert par la bonne assurance, cela fait toute la différence lorsque des événements marquants surviennent. Vous réfléchissez avec le client, vous lui proposez l'assurance adéquate et vous êtes à ses côtés aux moments les plus importants.
En tant qu'Agile Coach, vous encouragez l'utilisation de et sensibilisez les équipes informatiques à la méthode Agile. Enfin, vous partagez vos connaissances avec d'autres Agile coaches expérimentés. Titulaire d'un bachelor ou d'un master, vous disposez de cinq années d'expérience en tant qu'Agile Coach (avec une certification telle que Certified Scrum Master ou Professional Scrum Master). Vous collaborez avec les différentes et parties prenantes pour appliquer et améliorer les principes, valeurs et pratiques Agile. Vous conseillez et influencez le management afin de créer et de renforcer un état d'esprit Agile. Vous assurez le coaching, la formation et l'encadrement des équipes et des personnes dans l'utilisation de la méthode Agile ainsi que dans d'autres méthodes (Scrum, Kanban...), outils et techniques. Vous disposez d'une connaissance approfondie des cadres, méthodes, outils (Obeya...) ...
En tant qu'Agile Coach, vous encouragez l'utilisation de et sensibilisez les équipes informatiques à la méthode Agile. Enfin, vous partagez vos connaissances avec d'autres Agile coaches expérimentés. Titulaire d'un bachelor ou d'un master, vous disposez de cinq années d'expérience en tant qu'Agile Coach (avec une certification telle que Certified Scrum Master ou Professional Scrum Master). Vous collaborez avec les différentes et parties prenantes pour appliquer et améliorer les principes, valeurs et pratiques Agile. Vous conseillez et influencez le management afin de créer et de renforcer un état d'esprit Agile. Vous assurez le coaching, la formation et l'encadrement des équipes et des personnes dans l'utilisation de la méthode Agile ainsi que dans d'autres méthodes (Scrum, Kanban...), outils et techniques. Vous disposez d'une connaissance approfondie des cadres, méthodes, outils (Obeya...) ...
NOUVEAU
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As an Administrative Assistant, you will support colleagues on site in all organizational and administrative matters. * Support the studio's operations by handling administrative and organizational tasks * Work closely with the accounting department in Germany and carry out administrative tasks such as digital invoice processing in SAP, handling travel expense claims, reviewing credit card statements and bank transfers * Provide administrative support to colleagues, including managing office mobile phones and contracts, subscriptions, and access permissions * Substitute for the administrative lead when required * Westdeutscher Rundfunk WDR * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - WDR is the public broadcasting institution in North Rhine-Westphalia/Germany and one of the largest media organizations in Europe.
As an Administrative Assistant, you will support colleagues on site in all organizational and administrative matters. * Support the studio's operations by handling administrative and organizational tasks * Work closely with the accounting department in Germany and carry out administrative tasks such as digital invoice processing in SAP, handling travel expense claims, reviewing credit card statements and bank transfers * Provide administrative support to colleagues, including managing office mobile phones and contracts, subscriptions, and access permissions * Substitute for the administrative lead when required * Westdeutscher Rundfunk WDR * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - WDR is the public broadcasting institution in North Rhine-Westphalia/Germany and one of the largest media organizations in Europe.
NOUVEAU
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Junior soft facilities contract lead (F/H/X)
Junior soft facilities contract lead (F/H/X)
Nationale Bank van België NV / Banque Nationale de Belgique SA
Brussel
Télétravail possible
En tant que Junior soft facilities contract lead, vous jouerez un rôle clé dans cette évolution. La Banque nationale de Belgique (BNB) et plus particulièrement son Facility management est en pleine transformation : avec la rénovation de notre siège social à Bruxelles et un environnement de travail en pleine digitalisation, nous misons pleinement sur les technologies intelligentes, la durabilité et l'efficacité tout en gardant comme objectifs principaux la satisfaction de nos clients et le respect de la sécurité. Au sein du Département Facility Management, vous travaillerez avec 3 autres collègues à la gestion des contrats et des activités externalisées dans des domaines variés des Soft Facilities tels que les déménagements, la poste, le cleaning, la flotte de véhicules, les installations récréatives, le traitement des déchets et des nuisibles,…
En tant que Junior soft facilities contract lead, vous jouerez un rôle clé dans cette évolution. La Banque nationale de Belgique (BNB) et plus particulièrement son Facility management est en pleine transformation : avec la rénovation de notre siège social à Bruxelles et un environnement de travail en pleine digitalisation, nous misons pleinement sur les technologies intelligentes, la durabilité et l'efficacité tout en gardant comme objectifs principaux la satisfaction de nos clients et le respect de la sécurité. Au sein du Département Facility Management, vous travaillerez avec 3 autres collègues à la gestion des contrats et des activités externalisées dans des domaines variés des Soft Facilities tels que les déménagements, la poste, le cleaning, la flotte de véhicules, les installations récréatives, le traitement des déchets et des nuisibles,…
NOUVEAU
En tant que Test Coordinator, vous vous concertez régulièrement avec les parties prenantes extérieures à l'équipe agile en ce qui concerne les activités de test de bout en bout et les tests d'acceptation par le business. En tant que Test Coordinator, vous faites partie de l'une des 10 équipes de développement Agile (Scrum). Vous êtes responsable de l'organisation et du suivi des activités de test afin de fournir des logiciels de haute qualité qui répondent aux exigences et aux attentes du business. Vous travaillez au sein d'une équipe de développement agile et coordonnez les plans de test avec les testeurs, les développeurs, les analystes et le business. Vous utilisez votre connaissance de l'environnement technique et des besoins fonctionnels afin de définir une approche de test efficace pour les différents développements.
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Au sein du département Distribution/Channel Management, vous êtes responsable d'équipes dédiées aux plans commerciaux, au reporting et aux analyses des résultats des canaux de vente (agents, courtiers, partenaires). * Encadrer des multidisciplinaires (experts des réseaux de distribution, data experts, data analystes et reporting) * Mettre en œuvre, en étroite collaboration avec les internes, de nouvelles technologies de reporting et participer à la digitalisation des processus de distribution - o En tant que manager, vous pouvez motiver une et possédez de solides compétences en communication et une bonne dose d'assertivité. * Le Groupe P&V - De P&V Groep * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Vous êtes passionné(e) par les projets, les chiffres et leurs impacts stratégiques ?
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NOUVEAU
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Directeur.trice Indépendant d'agence bancaire
Directeur.trice Indépendant d'agence bancaire
Beobank Réseau agents indépendants / Zelfstandig agenten-netwerk
Bruxelles
Et c'est ainsi qu'ils m'ont proposé la fonction de DIRECTEUR INDÉPENDANT D'AGENCE BANCAIRE (m/f/x) * Franchise, Freelance * Construire mon agence en appliquant mes aptitudes d'organisation, ma connaissance bien développée du marché et une vision proactive au service de ma clientèle, composée de clients particuliers ou professionnels (entrepreneurs individuels et PME). Avec mes collaborateurs, identifier les opportunités dans ma région, développer un plan commercial afin d'assurer la croissance optimale de mon agence. * Avec dynamisme, animer, diriger, stimuler mon équipe afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. * Beobank est une banque belge qui propose ses produits et services à 620.000 clients particuliers, indépendants et PME au travers d'un réseau de 240 points de vente. * Beobank est une banque à taille humaine qui accorde beaucoup d'importance à une ...
Et c'est ainsi qu'ils m'ont proposé la fonction de DIRECTEUR INDÉPENDANT D'AGENCE BANCAIRE (m/f/x) * Franchise, Freelance * Construire mon agence en appliquant mes aptitudes d'organisation, ma connaissance bien développée du marché et une vision proactive au service de ma clientèle, composée de clients particuliers ou professionnels (entrepreneurs individuels et PME). Avec mes collaborateurs, identifier les opportunités dans ma région, développer un plan commercial afin d'assurer la croissance optimale de mon agence. * Avec dynamisme, animer, diriger, stimuler mon équipe afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. * Beobank est une banque belge qui propose ses produits et services à 620.000 clients particuliers, indépendants et PME au travers d'un réseau de 240 points de vente. * Beobank est une banque à taille humaine qui accorde beaucoup d'importance à une ...
Le Groupe P&V recherche un Customer Experience & Insights Expert pour contribuer à façonner notre vision CX et garantir une expérience fluide, cohérente et positive sur tous nos canaux et marques. Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible. Êtes‑vous un(e) expert CX qui puise son énergie dans la conception, l'amélioration et la gestion de chaque interaction avec nos clients, intermédiaires et collaborateurs? * Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et aboutir à des améliorations tangibles de l'expérience. * Vous disposez idéalement d'un master, complété par au moins 5 ans d'expérience en CX/UX/Service Design.
Le Groupe P&V recherche un Customer Experience & Insights Expert pour contribuer à façonner notre vision CX et garantir une expérience fluide, cohérente et positive sur tous nos canaux et marques. Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible. Êtes‑vous un(e) expert CX qui puise son énergie dans la conception, l'amélioration et la gestion de chaque interaction avec nos clients, intermédiaires et collaborateurs? * Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et aboutir à des améliorations tangibles de l'expérience. * Vous disposez idéalement d'un master, complété par au moins 5 ans d'expérience en CX/UX/Service Design.
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As a Consult Partner, you will have a pivotal role in driving profitable growth, leveraging our comprehensive capabilities to build strong client relationships, and leading your team to success. Partners will be focused on financial impact, utilization and contribution, client impact and leadership. * KYNDRYL UK LIMITED * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities - Vos responsabilités - Kyndryl Consult is the fastest growing business within the organization and instrumental to the company's strategic growth objectives.
As a Consult Partner, you will have a pivotal role in driving profitable growth, leveraging our comprehensive capabilities to build strong client relationships, and leading your team to success. Partners will be focused on financial impact, utilization and contribution, client impact and leadership. * KYNDRYL UK LIMITED * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities - Vos responsabilités - Kyndryl Consult is the fastest growing business within the organization and instrumental to the company's strategic growth objectives.
Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité de la région auprès du Directeur de Zone sur les indicateurs quantitatifs, qualitatifs, les plans d'actions associés et les actions menées. Rattaché(e) au , le/la Directeur(trice) Régional déploie la politique commerciale auprès des magasins de sa région et assure la performance économique, humaine, l'expérience client et l'excellence opérationnelle. * Sephora * Brussels * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Chez Sephora, la beauté c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, individuellement et collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres. C'est aussi célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et se donner les moyens d'avoir un impact positif chaque jour. 1. Piloter le réseau de magasins de votre région afin d'assurer la performance commerciale.
Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité de la région auprès du Directeur de Zone sur les indicateurs quantitatifs, qualitatifs, les plans d'actions associés et les actions menées. Rattaché(e) au , le/la Directeur(trice) Régional déploie la politique commerciale auprès des magasins de sa région et assure la performance économique, humaine, l'expérience client et l'excellence opérationnelle. * Sephora * Brussels * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Chez Sephora, la beauté c'est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, individuellement et collectivement. C'est tisser des liens profonds avec les autres. C'est aussi célébrer la diversité et l'inclusion, révéler son propre potentiel et se donner les moyens d'avoir un impact positif chaque jour. 1. Piloter le réseau de magasins de votre région afin d'assurer la performance commerciale.
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Vous serez accompagné par le directeur, présent depuis 19 ans à l'AISB, reconnu pour son management bienveillant et structuré, qui valorise la communication, le respect et l'autonomie. * Profile Group * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Choisissez un projet profondément humain : contribuez à l'accès à un logement digne à Bruxelles au sein d'une équipe engagée et porteuse de sens. Pourquoi rejoindre l'Agence Immobilière Sociale Bruxelles ? * L'AISB est une asbl qui gère des biens immobiliers résidentiels (studio, appartement ou maison) pour le compte des propriétaires et sous-loue ces biens à un public disposant de revenus limités. * L'équipe se charge du paiement du loyer, de la gestion des charges et consommations, l'entretien, la couverture incendie, l'état des lieux professionnels, la remise en état du bien et l'accompagnement pour les réparations.
Vous serez accompagné par le directeur, présent depuis 19 ans à l'AISB, reconnu pour son management bienveillant et structuré, qui valorise la communication, le respect et l'autonomie. * Profile Group * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Voltijds - Choisissez un projet profondément humain : contribuez à l'accès à un logement digne à Bruxelles au sein d'une équipe engagée et porteuse de sens. Pourquoi rejoindre l'Agence Immobilière Sociale Bruxelles ? * L'AISB est une asbl qui gère des biens immobiliers résidentiels (studio, appartement ou maison) pour le compte des propriétaires et sous-loue ces biens à un public disposant de revenus limités. * L'équipe se charge du paiement du loyer, de la gestion des charges et consommations, l'entretien, la couverture incendie, l'état des lieux professionnels, la remise en état du bien et l'accompagnement pour les réparations.
En tant que PMO Manager, vous aidez l'organisation à réaliser ses objectifs stratégiques par la mise en place, la coordination et l'optimisation d'une gestion de projets, de produits et des programmes mature et uniforme. Vous jouez, dans ce cadre, un rôle clé entre les différents acteurs impliqués (direction, PMO décentralisés, experts, project managers, sponsors, …). • Soutenir les PMO décentralisés, les IT Coordinateur des services, les project managers et les sponsors dans l'identification, la préparation, l'exécution et la clôture des projets. • Organiser une communauté de pratiques pour les project managers, les product owners et les PMO des services. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de ...
En tant que PMO Manager, vous aidez l'organisation à réaliser ses objectifs stratégiques par la mise en place, la coordination et l'optimisation d'une gestion de projets, de produits et des programmes mature et uniforme. Vous jouez, dans ce cadre, un rôle clé entre les différents acteurs impliqués (direction, PMO décentralisés, experts, project managers, sponsors, …). • Soutenir les PMO décentralisés, les IT Coordinateur des services, les project managers et les sponsors dans l'identification, la préparation, l'exécution et la clôture des projets. • Organiser une communauté de pratiques pour les project managers, les product owners et les PMO des services. * Smals * Bruxelles * Vast contract, onbepaalde tijd * Thuiswerken mogelijk, Voltijds - Solliciteer als één van de eersten - Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de ...