Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible. * Mener des interviews clients et des sessions de co‑création en FR afin de traduire besoins, émotions et frustrations en initiatives d'amélioration clairement définies. * Vous disposez idéalement d'un master, complété par au moins 5 ans d'expérience en CX/UX/Service Design. * Vous êtes un excellent communicant : vous aimez présenter des insights, rendre des analyses complexes compréhensibles, animer des ateliers inspirants et mener des interviews ou sessions de co‑création en toute aisance. * Vous aimez avoir un impact réel : vous souhaitez contribuer activement à l'histoire CX, vous êtes hands‑on, capable d'enthousiasmer les ...
plus