Assurer la communication ICT interne concernant la gestion du Service Desk ; * Gérer de manière proactive les accords de niveau de service (SLA) pour garantir un traitement rapide des incidents et des questions du service d'assistance. * Travailler en étroite collaboration avec les de services TIC externes sous la direction du TIC pour garantir une efficacité opérationnelle optimale ; * Vous avez une mentalité orientée service et vous recherchez la collaboration et l'intégration. o Outils de bureau à distance (Citrix), du matériel informatique (HDMI, USB-C, etc.) et du matériel réseau (modems, routeurs, etc.). o Dépannage matériel et logiciel, des réseaux, du support d'applications, des scripts et de l'automatisation, des outils d'helpdesk et de ticketing.
plus