Encadrer et coordonner une équipe dédiée au service client, tout en favorisant le bien-être et la sécurité des collaborateurs ; * Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des membres de l'équipe ; * Suivre l'atteinte des objectifs, gérer les indicateurs (KPI) et mettre en œuvre des actions d'amélioration ; * Garantir l'application correcte des processus, outils et procédures, et soutenir l'équipe dans leurs missions quotidiennes ; * Optimiser la gestion du portefeuille clients, coordonner les demandes et réclamations, et assurer un service client efficace et innovant. * Maîtrise du français et du néerlandais. * À l'aise avec les outils informatiques et doté(e) de compétences analytiques ; * Sens du service client, précision, capacité à gérer le stress, et bonnes aptitudes en résolution de problèmes ; * Autonomie, excellent relationnel, esprit commercial, et aptitude à travailler en équipe.
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