Die inzichten vertaal je naar strategische scenario's en richtlijnen die de ontwikkeling van onze contactcenterwerking en -capaciteiten mee vormgeven, inclusief keuzes rond processen, werkmodellen en WFM-oplossingen. Je creëert scenario's, capaciteitsmodellen en inzichten die richting geven aan de ontwikkeling van onze contactcenter-capabilities, inclusief keuzes rond processen, tooling en toekomstige werkmodellen. * Samenwerken in multidisciplinaire contexten: schakelen met business- en IT-collega's om noden te capteren, oplossingen mee vorm te geven en duurzame business functies te realiseren. * Verandering ondersteunen: collega's begeleiden bij de adoptie van nieuwe werkmethoden, processen of tooling en draagvlak creëren over teams heen. * Talen: Je communiceert helder in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels om informatie vlot over te brengen aan collega's en partners.
plus