Behandelen van incidenten van niveau 1 volgens de vastgestelde procedures: in samenwerking met zakelijke gebruikers een diagnose stellen, de oorzaak analyseren met betrekking tot de ICT-infrastructuur, systemen, producten, tools en diensten, en oplossingen vinden om de continuïteit van de service te garanderen. * Indien nodig, de Service Delivery Agent vervangen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Het ultieme doel van speos is om het succes van de administratieve en financiële processen van haar klanten te verzekeren, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun kernactiviteiten. * Indien nodig en indien toegestaan, tijdelijke of definitieve oplossingen implement
plus