Un échange téléphonique suivi d'un entretien plus approfondi via Teams avec Ludovic ou Delia, consultants Profile Group * Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d'amélioration continue. * Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit). * Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. * Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D. Vous travaillez sous la responsabilité d'Olivier, Head of PES Segment, présent depuis 20 ans chez BEA, reconnu pour son ...
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