Dans ce rôle, vous transformez les insights en actions concrètes, vous concevez des améliorations de l'expérience, vous animez des ateliers et vous mobilisez réellement les équipes - de manière stratégique et opérationnelle, avec un impact visible. Postulez dès maintenant. * Mener des interviews clients et des sessions de co‑création en FR afin de traduire besoins, émotions et frustrations en initiatives d'amélioration clairement définies. * Appliquer différentes méthodes CX/UX pour clarifier le Why, What & How du changement nécessaire et aboutir à des améliorations tangibles de l'expérience. * Contribuer à l'ancrage des principes CX et du cadre stratégique CX dans notre manière de travailler. * Vous maîtrisez en profondeur le service design et appliquez aisément des méthodologies telles que Design Thinking, Double Diamond, Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, ...
plus