À la tête d'une équipe d'environ 14 gestionnaires service clients, vous assurez la coordination opérationnelle, l'animation des équipes et la qualité des services rendus. * suivre, analyser et contrôler les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité) et intervenir en cas d'anomalies en identifiant les points de blocage et en proposant des solutions ; * Vous alliez exigence de performance et bienveillance, avec un réel souci de la qualité de service rendu à l'assuré.
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