Partage ses analyses avec l'équipe Care et avec les partenaires Contact Center et fait des recommandations dans le but d'améliorer les performances du service clientèle et de diminuer le taux de contact client? Pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur de l'énergie, nous sommes à la recherche d'un Business analyst sur Liège ! * En étroite collaboration avec l'équipe Care, travaille à l'amélioration des indicateurs clés du service clientèle de TotalEnergies, à savoir le First Time Right (FTR), le profil digital, le self-care, le churn ainsi que le suivi des KPI's clés du service?; * Utilise les outils et sources d'informations à sa disposition pour récolter les données (développer les requêtes SQL, lire et construire les rapports Salesforce, lire et utiliser les rapports issus des plateformes de gestion des appels, etc)?;
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