Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA.- Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en oprecht empathische benadering in elke interactie met de klant, om de klanttevredenheid te maximaliseren.- Bij het eerste klantencontact zorg jij ervoor dat een negatieve klantenervaring omgezet wordt in vertrouwen en dat we de klant terugwinnen. Dit doe je door van bij het eerste moment een oplossing te bieden aan de klant en gemaakte afspraken na te komen. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor je eigen dossiers die van bij het eerste contact tot de oplossing opvolgt. - Gebruik maken van conflicthantering technieken bij klantencontact om bij te dragen aan een vlotte en positieve interactie die ...
plus