En tant que Learning Specialist, vous êtes responsable du développement, de l'organisation et de la mise en œuvre de formations et de coaching de qualité pour les agents du service clientèle dans les domaines Travel, Health, IT & Cyber. Formation * Identifier et analyser les besoins en formation (initiale et continue) * Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes * Créer les supports de formation et la documentation pédagogique * Organiser les formations (invitations, sessions Teams, salles, logistique) * Dispenser des formations en présentiel et en ligne, y compris des modules e-learning * Gérer la communication vers les agents, y compris en période de haute saison * Améliorer continuellement les formations et le coaching via la collaboration inter-équipes * Formation complétée ou expérience professionnelle équivalente
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