Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et apporter un soutien produit à l'équipe de vente européenne. * Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit). * Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. * Capacité à interagir avec différents interlocuteurs internes (PM, ventes, R&D, qualité)
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