Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. * Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et apporter un soutien produit à l'équipe de vente européenne. * Participer à la création, l'optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. * Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit). Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. Vous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l'anglais et l'allemand ?
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