Customer Experience Specialist - Automobile

Vous aimez le contact humain, l'automobile et les journées où les missions sont variées ?

En tant que Customer Experience Specialist, vous êtes le visage de l'agence et jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience proposée à nos clients.

De leur première visite jusqu'à la remise des clés, vous veillez à leur offrir un parcours simple, professionnel et rassurant.

Accueil, découverte des véhicules, essais routiers, reprises, livraisons : vous êtes présent à chaque moment clé de leur expérience.

Votre rôle n'est pas de vendre directement des véhicules. Votre priorité est ailleurs : prendre soin du client et faire en sorte que chaque étape de son parcours se déroule dans les meilleures conditions.

Vos responsabilités

Accueillir et accompagner nos clients

Vous êtes le premier point de contact au sein de l'agence. À ce titre, vous :

• accueillez chaque visiteur avec professionnalisme et convivialité ;

• prenez le temps de comprendre ses besoins ;

• présentez le concept et le fonctionnement de l'entreprise ;

• orientez le client vers le conseiller commercial approprié ;

• restez disponible et attentif tout au long de sa présence dans l'agence.

Faire découvrir les véhicules

Parce que l'expérience client passe aussi par une présentation irréprochable des véhicules, vous :

• présentez aux clients les véhicules qui les intéressent ;

• organisez et accompagnez les essais routiers ;

• répondez aux premières questions concernant les véhicules et leurs fonctionnalités ;

• veillez à ce que les véhicules exposés soient toujours parfaitement présentés.

Prendre en charge les reprises

Lorsqu'un client remet son ancien véhicule, vous assurez le bon déroulement du processus :

• vous contrôlez le véhicule ;

• vous réalisez les photographies nécessaires ;

• vous vérifiez les documents du véhicule ;

• vous constituez le dossier de reprise ;

• vous transmettez les informations aux équipes concernées.

Créer une expérience de livraison mémorable

La remise des clés est un moment important pour le client. Vous veillez à ce qu'il soit à la hauteur de ses attentes.

Vous :

• réceptionnez et contrôlez les véhicules destinés à l'agence ;

• vérifiez leur conformité et leur état de présentation ;

• préparez les dossiers nécessaires à la livraison ;

• accueillez et accompagnez le client lors de la remise de son véhicule ;

• lui présentez son nouveau véhicule et lui expliquez ses principales fonctionnalités ;

• finalisez, le cas échéant, la réception de son ancien véhicule.

Être le garant de l'image de l'agence

Au quotidien, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'attractivité du point de vente :

• vous veillez à la qualité de l'accueil et à la bonne tenue de l'agence ;

• vous contrôlez la présentation des véhicules exposés ;

• vous identifiez et signalez rapidement toute anomalie ou intervention nécessaire ;

• vous contribuez à développer une image positive de l'entreprise auprès de la clientèle locale.