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OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

  • Michael Page
  • Flemish Brabant
  • Contrat fixe à durée indéterminée
  • Plein temps
  • Publiée: il y a 1 jour
Vous serez l’un des 1er candidats
OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)Michael Page
  • Piloter la performance opérationnelle d'une business unit en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
  • Manager et développer des équipes terrain tout en contribuant à la croissance et à la rentabilité de l'activité.
  • Contribuer à l'amélioration de l'efficacité du Groupe au travers d'échanges avec des pairs.

  • Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
  • Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Vos responsabilités

  • Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
  • Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
  • Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
  • Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
  • Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
  • Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

Votre profil

  • Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
  • Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
  • Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
  • Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
  • Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
  • Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
  • Forte orientation client et sens du service
  • Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

Notre offre

  • Contrat à durée indéterminée (CDI).
  • Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
  • Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
  • Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
  • Environnement dynamique et en transformation.

La société fait partie de

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