Manager Customer Support trilingue

À propos de l'opportunité

Pour notre client, actif dans l'industrie de l'emballage et de la production de carton, nous recherchons un Manager du Service Commercial Interne.

Il s'agit d'un rôle stratégique combinant leadership, performance commerciale et amélioration continue, au sein d'une entreprise industrielle stable et reconnue sur le marché belge. Vous bénéficierez d'une réelle autonomie pour structurer l'activité commerciale interne, accompagner les équipes et optimiser l'expérience client.

Vos responsabilités

En tant que Manager du Service Commercial Interne, vous êtes le point de référence pour l'équipe commerciale interne ainsi que pour les Key Account Managers.

Vos principales responsabilités :

• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe commerciale interne afin d'atteindre des objectifs clairs et mesurables.

• Piloter l'activité commerciale quotidienne : planification, priorisation des demandes et continuité du service.

• Suivre et analyser les KPI commerciaux afin d'optimiser la performance.

• Développer et entretenir des relations clients durables.

• Négocier les prix et conditions commerciales dans une logique de partenariat à long terme.

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et orientation solution.

• Collaborer étroitement avec les équipes Planification, R&D et Achats afin d'assurer un flux de commandes efficace.

• Optimiser et standardiser les processus commerciaux, notamment via le déploiement d'outils et de méthodes (SIOP, EDI).

• Analyser les données clients et marché et produire un reporting structuré, notamment via Excel.

L'équipe

Vous rejoignez une entreprise d'environ 130 collaborateurs, dont une vingtaine de profils administratifs.

L'équipe commerciale interne se caractérise par une forte collaboration, une grande expérience métier et une culture d'entraide.